快递业务员职业技能鉴定培训教材大纲快件收派第2版2013年5月.docVIP

快递业务员职业技能鉴定培训教材大纲---快件收派 （第二版）2013/5 I 课程内容与考核点 第一模块 快件收派 第一编 基础理论知识 职业道德 职业道德的概念---P1 职业道德的主要内容----P2 职业道德的特点-----P2 职业道德的重要作用----P3 快递业务员职业守则的内容----P4 ‘遵纪守法、诚实守信’的具体要求---P4 爱岗敬业，勤奋务实的具体要求----P4 ‘团结协作、准确快速’的具体要求---P5 ‘保守秘密、确保安全’的具体要求---P5 ‘衣着整洁、文明礼貌’的具体要求---P5 热情服务，奉献社会的具体要求---P5 10．快递业务员职业守则的特点---P5 第二章　快递服务概述 1、快递服务的概念---P11 2、快递服务的特点---P11 3、快递服务的业务种类---P12 4、现代快递的发展---P13 5、快递流程的概念—P 6、快递流程基本要求P 7、快递网络的构成P15 8、快件传递网络的概念P16 9、大区或省际网的概念P17 10、区域或省内网的概念P17 11、同城或市内网的概念P18 12、快递信息网络的概念P19 13、快递实物传递网的组成要素P19 14．、快递信息网的作用P19 第三章 快递业务基础知识 1、快件的概念P22 2、快件内件分类P22 3、快件时限分类P22 4、快件的赔偿责任分类P22 5、快递业务知识及分类国内快递和国际快递P23 6、我国海关对快递物品的规定P23 7、快递企业报关义务P24 第四章 快读服务礼仪 1、礼仪的概念P26 2、服务礼仪的基本要求P27 3、快递人员的着装和配饰P33 第五章 安全知识 1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务P40 2、快件信息安全基本要求P41 3、工伤事故预防措施P42 4、工伤保险的基本内容P43 5、常见劳动防护用品P43 6、职业病的预防措施P43 7、非机动车收派保障快件安全应注意事项P44 8、机动车收派保障快件安全应注意事项P44 9、自动车行车安全P45 10、自行车驮载快件要求P45 11、处理场地消防注意事项P45 12、摩托车行车安全P45 13、常见灭火器种类与性能P46 14、灭火基本方法P46 第六章 地理与百家姓知识 1、中国的地理概貌P48 2、中国现行的行政区域划分P48 3、中国东北、华北地区难认地名P49 4、中国华东、中南地区难认地名P49 5、中国西南、西北地区难认地名P49 6、公路交通概况P54 7、铁路交通概况P56 8、航空公司名称及代码P53 9、世界地理概貌P57 10、主要国家所属大洲P58 11、百家姓单姓的读音P59 12、百家姓复姓的读音P60 第七章 计算机与条码知识 1、计算机硬件构成和软件分类P63 2、计算机病毒的特点P64 3、计算机网络的概念P66 4、计算机的日常维护P68 5、条形码技术特点P69 6、快递行业普遍使用的条形码类别P70 第八章 相关法律、法规和标准的规定 1、快递企业市场准入要求P72 2、员工资质要求P77 3、市场管理办法对市场管理方式的规定P69 4、快递运单的实物保存期限P79 5、民事权利的分类P79 6、民事责任的规定P80 7、合同订立的一般规定P81 8、违约责任的形式P82 9、刑法对故意延误投递邮件的规定P8 10、刑法对私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报的规定P8 11、刑法对盗窃和职务侵占的规定P8 12、消费者的权利P82 13、争议解决的途径P83 14、道路交通事故处理要点P85 15、危害国家安全的法律责任P87 16、万国邮政联盟公约对快递函件的规定P88 第二编 快件收派知识 第九章 快件收寄 收寄流程的概念P90 收寄的方式P90 服务范围的概念P93 地理区域范围的标示种类P93 省会的电话区号P95 省会的邮政编码P95 主要城市的电话区号P95 主要城市的邮政编码P95 快件的计费方法P96 快件的标准时限P97 航空运输的特点P97 公路运输的特点P97 运输方式的选择因素P97-98 快递运单的概念P100 快递运单的作用P101 快递运单填写要求P102 运单的粘贴要求P145 标示的粘贴要求P146 快件保价的概念P98 快件保价与保险的区别P98 保价服务的注意事项P99 快件的赔偿原则P108 快件的赔偿条件P108 快件的赔偿标准P109 快件查询的方法P107 快件查询答复时限P108 快件的更址与撤回渠道P113 快件更址的条件P113 快件撤回的条件P108 快件重量规定P110 快件规格规定P110 寄递物品的验视内容P111 禁递物品14种类P112 危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的物品种类P112