怎样做好维护中心主任.docVIP

如何做好维护中心主任 当前维护业务大都以区域作为一个独立单元开展的，这个区域的各项指标能否顺利完成与中心主任的能力密切相关，如何做好中心主任，既要保证客户的指标要求，满足客户的需要，又要保证公司的各项指标要求，保证为公司赢得利润，不仅如此，如何营造和谐的团队氛围，让你的下属都能够积极的、用心的去工作，是一件很难的事情，本文着重从以下几个方面分析如何才能做好维护中心主任。 首先、要有极强的责任心和事业心，做事才能做到用心，这是前提。要把搞好本区域的维护工作看成是自己职业生涯的重要部分，时刻把工作当作自己的事情去做。这里就需要考虑物色的主任人选是否对公司有高度的认同感，是否能让其看到职业发展的通道，如果仅仅是抱着打工的态度，认为工作仅仅是赚钱养家糊口，肯定无法做好这项工作。 　　其次、要熟悉维护区域的业务范围和工作流程，这是根本。　　作为一名中心主任，首先要掌握本维护区域的工作范围和工作流程，才能明确自身的工作内容及责任。从事一项工作，要先了解工作程序即工作流程；开展一项工作，应充分考虑怎样组织才更有效，如果不懂得开展工作的方法，工作起来就会处处碰壁，多走“弯路”，降低效率，甚至影响工作的进展。 　　第三、要熟悉本中心的组织架构，更要能够做到明确分工和责任明晰。唯有如此才能做到让每个人都能发挥各自所长，提高工作效率，团队的作用才能体现。作为中心主任应了解下属的优缺点，才能更好地发挥其工作能动性。在工作中还要注意根据各人工作能力和特点进行分工和人员搭配，才能更好地发挥团队作用，将性格外向、思想活跃、善于交际的人员和性格内向、思想单纯、默默工作的人员配合在一起，就能发挥各自优点，团队整体力量就会增强。要记住一个部门中有一个员工没能发挥其工作能力，就会影响到整个团队的战斗力，这就是我们常说的木桶理论，即一个木桶能装多少水，是由最低一块木板的高度决定的。通常维护中心内又由若干个维护站组成，如何根据业务的需求将资源均衡的分配，有如何根据网络指标的变化适时的调整是对维护中心主任最大的考验。 　　第四、要掌握上传下达的渠道和沟通技巧。中心主任也可以说是专业公司领导的派出代表，是在专业公司经理的授权范围内工作，即作为经理层的下级，但每个维护中心大都有300名员工以上，是维护中心的最高领导，在工作中总要与上级和下级直接联系，怎样处理这种关系，将会成为中心主任工作成功与否，或是决定工作效率高低的关键因素。向上级汇报工作之前，首先自己要明确汇报的内容是什么，主要反馈什么问题，需要上级给予什么帮助或做出什么决策，自己有什么看法或建议，要明确自己的需求。最大的忌讳是上级领导的安排迟迟得不到反馈，还有不管大事小事都要上传到公司领导那里。给下级的工作安排，如果是集体性通常要集中开会布置。要充分说明为什么要这样做，让大家明确工作目的，使他们从被动接受工作变为主动承担工作，就能充分调动大家的工作积极性和主观能动性，工作成效自然会成倍提高。更要同大家说明怎样做，以便要求大家按照同样的方法，遵循相同的要求，防止走弯路，犯错误。切忌把公司相关精神指示照本宣科地传达，而对为什么要这样做没有充分说明，怎么做没有统一要求和指导，往往造成与公司的要求出现较大偏差，工作没能做好，更谈不上效率。 　　第五、要发挥指导、检查、监督的作用。对于维护业务来说，劳动密集型，员工的基本素质相对较低，如何安排下属做好工作，除了应有的指导之外，还要充分的发挥检查和监督职能，要始终做到把心沉到底，才能对最基层工作有更充分的了解，也才能够将检查和监督职能发挥的更好。 　　第六、善于听取下属的意见，发挥团队智慧。作为一名中心主任不可能样样精通，但如果能吸收和听取下属的意见，对于做出正确决策，减少失误将起到很好的作用。下属身处基层工作，对基层出现的状况最为了解，因此遇事先认真倾听下属的意见，经过分析判断，才能做出正确决策。当下属的意见得到采纳时，也是对下属工作的一种肯定，并激发下属在工作中发现问题、解决问题的热情，使他们感受到做好每一项工作，每个人都有责任，在遇到新的问题需要集中他们讨论时，他们就会各抒己见，为解决问题提出更多更好的意见，为主管做出判断和决策提供更多依据，这样团队的作用与核心才能形成。依靠团队的智慧和合力，才能把工作做得更好。 　　总之，要做好维护中心主任，必须用心工作，必须具有识别团队成员能力的能力，大胆的适时调整，善于在工作中总结经???，主动提升自我，虚心听取下属的意见，才能起到领导者的作用，成为维护中心的“领头羊”。（陈平强）