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情况说明书 尊敬的老师： 您好！对于今天发生的这个情况，给老师造成了很大的困扰，也影响到中心的声誉！我们感到万分愧疚！ 经过详细的调查了解，整件事情的经过是：2011年11月8日上午9：12分，干事打电话给综合档案室梁老师询问先进个人评审表过程中，由于语气和语调不当，给老师造成很大困扰，身为客服的人员，我们感到很抱歉。该干事平时语调比较平，平时习惯于讲粤语，普通话发音不够清晰和标准。而昨天事情发生在上午9:02，刚好赶着上课时间，干事之前也打了很多通电话，因为是要拿资料给各部门的老师，干事在接通电话时会询问是否是这个部门的哪位老师时，会加上该老师的的名字。这次在宿舍干事是用自己手机打给老师的，接通电话，他说：“你好，请问是梁老师吗？我是某某的干事”可能由于语气比较急，声音低沉，加上电话传输过去到老师那边，可能声音已经不完整，???成老师听到误认为是直呼姓名的困扰。 虽然该干事在打电话询问老师情况的同时还有其他的工作、功课和课程，在情绪上有一些波动。但是，这些都不应该成为我们犯错的借口。作为客服人员，控制情绪，微笑待人这是我们服务最基本的素质。昨天上午发生的这件事给我们中心敲响了警钟，我们客服人员的素养确实需要花更大力气去提升。 为此，我们三个部长应负起全部责任，深刻的吸取这次工作失误的教训。对于此我们接下来要做的是：第一、对全体人员，在礼仪方面进行有针对性的系统培训与考核，杜绝同类事件再次发生。第二、直接面对老师的工作由部长亲自去完成，不应该交给干事独立完成。第三、以身作则，进行深刻的自我检讨！ 我们深深的知道这件事情给老师和整个中心造成很不好的影响，辜负了老师对我们的信任！我们除了说对不起之外，希望老师能够给我们一个改过的机会！我们会好好总结这次的经验教训，努力工作，将工作做得更好！ 此致 敬礼！