黄丽红+品管圈成都+讲课版.ppt

;基本了解ＱＣＣ;*;*;*;推行品管圈的好处;对机构的好处 提高工作士气 提高员工知识与技能，培养积极的工作态度 培养干部领导统御人才 提高机构形象 节省机构成本 提高顾客满意度;二;;;蜂 蜜 圈 ;*;品管圈的推行;;;1;品管圈圈长职责;品管圈圈员职责;品管圈辅导员职责;运行圈会;;圈会议程; 圈会讨论方法;头脑风暴法实施步骤;头脑风暴法四大原则;*;;;“红色” 代表火红生命 “两圆” 象征着瞳孔 “斜杠” 仿佛一束光线照亮了两侧瞳孔， 也鲜活了整个生命！; 一个集体仿似雁群 ，而员工就是大雁。 雁的迁徙，好比集体目标一致、群策群力，步步迈向成功。 “征·雁”就是征服困难并不断进入下一个“征途”的群体。;*;*; （一）选定主题;怎样找出问题点？;怎样找问题？;*;现场型;问题点一览表;确定主题;;问题点的书写格式;;主题评价表;*;*;*;管理是???持还是改善呢？;*;*;*;; 月份 ;（五）解析;QC常用图表工具;*;? ;*;*;*;*;特性要素图 （石川图、特性要因图、树枝图、鱼刺图，鱼骨图）;*;*;;要因分析;*;护士和患者 怕麻烦 ;;柏拉图 （排列图）;活动前柏拉图;改善后柏拉图;;;*;;*;*;*;*;*;;患者记忆力差 工作繁琐 ;无形成果 ——雷达图 ;*;*;*