汽车公司服务经理岗位说明书_范本.docVIP

服务经理岗位说明书 职位名称服务经理职务代码所属部门服务部直接下属配件部经理、维修技师、服务专员直属上级总经理职位等级高层薪金标准工作地点职位概要: 在公司总经理的领导下，对公司的服务及配件的经营负责，分解和实施公司维修服务、配件市场目标，监督和指导下属实施部门计划；建立和健全公司的服务流程及配件供应流程，保证顾客满意度，实现整体服务目标。主要岗位职责: 协助总经理建立全面的服务战略，负责经营目标完成 负责服务部门组织机构的建立及各岗位人员的分配及考核 管理维修服务部，负责服务部门组织机构的建立；帮助建立、补充、发展、培养服务队伍 对配件服务的运营进行管理（配件计划、采购；维修质量；服务满意度；绩效提升；业务拓展） 负责对服务流??进行管理（JMCCARES,服务升级流程） 维修站5S现场管理 有效地管理公司各地维修服务站、点 负责公司重大客户投诉，跟踪处理投诉结果 对CVP管理负责，并进行客户满意度调查 制定并组织实施完整的服务方案，以书面形式定期向总经理汇报工作。任职条件： 教育背景： 本科以上学历、汽车制造、设计类相关专业 培训经历： 接受过战略管理、管理能力开发、维修管理、市场营销、公关关系、财务知识等方面的培训 经 验: 5年以上汽车维修和配件管理工作经历，二年以上相关部门经理工作经历 技能技巧: 熟悉国内外汽车维修和配件市场发展形势，对服务营销有着深刻的认识，对整个国际国内的汽车服务发展趋势，有着较强的把握能力，能成功地策划、执行大型的服务活动，具有较强的公关能力，能及时处理各种危机，具有较强的沟通领导能力，能综合各种资源，有效地进行品牌运作和管理，熟悉办公软件。 态 度： 诚实、敬业、工作积极主动，有强大的责任心和强烈的事业心，能承受较大的工作压力考 核详见关键岗位KPI考核