福建师范大学17年二月课程考试《旅游消费者行为学》作业考核试题.docVIP

一、单项选择题 1.消费者购买行为过程的起点和终点是：（ ） A一手钱一手货，交换结束，购买行为结束 B从顾客向售货员询问到交易完双方道别 C从走进商店到交易完走出商店 D从需求产生到对所买商品的最终评价 2.需求链是建立以（ ）为中心的供应链。 A营销 B销售 C生产 D消费者 3.信息的处理过程是（ ）： A展露—-理解— 注意----接受----保留 B注意--- -展露----理解----接受----保留 C展露-----注意----理解----接受----保留 D注意-----展露----接受----理解----保留 4.星巴克是销售咖啡和点心的世界超级明星。公司不仅向正式员工甚至也向兼职员工提供股票期权和大量的培训。这体现了决定零售商成败的（ ）种因素。 A提供的服务 B价格 C广告 D销售人员 5.研究发现：健身俱乐部按月付款的会员比按年付款的会员续签的可能性高12.5%，这说明消费过程中（ ）的重要性。 A购买方式 B购后服务 C价格 D使用产品 6.根据消费量的不同，企业通常将用户市场分为三类：重度用户、中度用户及轻度用户。在这其中，（ ）是企业理想的目标市场。 A重度用户 B中度用户 C轻度用户 D全部用户 7.以下（ ）种销售方式不属于直复营销？ A直销 B电话营销 C互动式电子媒体 D购物中心 8.一般而言，以下（ ）种信息来源消费者最为信赖。 A商业性-非人际信息 B商业性-人际信息 C非商业性-非人际信息 D非商业性-人际信息 9.个性是指对环境刺激的一致反映。社会心理学理论认为个性是（ ） A个性由特质构成 B人的个性由实际自我、理想自我和私人自我、社会自我组成 C人的个性由本我、自我、超我组成 D个人与社会之间的相互依赖关系 10.VALS价值观及生活方式系统细分的双纬度是：（ ） A动机—资源 B动机----创新 C动机----体验 D动力----体验 11.消费者知识是存储在消费者记忆中与购买、消费和处理商品服务有关的（ ）。 A产品或服务 B特性 C信息 D品牌 12.全体购买者、满意顾客、重复购买者、忠诚顾客四者的逻辑关系是（ ）。 A全体购买者—满意顾客—忠诚顾客—重复购买者 B全体购买者—忠诚顾客—满意顾客—重复购买者 C全体购买者—满意顾客—重复购买者—忠诚顾客 D全体购买者—重复购买者—满意顾客—忠诚顾客 13.相对而言，使用语义概念（例如人或产品的名称）的（ ）是加深记忆的非常有效的方法。 A逻辑联系 B视觉表征 C情绪因素 D联想刺激 14.研究证实，当与品牌名称相关的元素缺失时，可以改善消费者对品牌名称的记忆。如美国Kellogg’s（凯洛格）经常在其广告或宣传手册中漏掉后两个字母。不完整的刺激会令人产生“填补”缺失部分的动力，企业正是利用（ ）来提高消费者在处理刺激时进行思考的力度。 A简洁性原则 B形、底原则 C完形原则 D归类原则 15.在经典性条件反射实验中，条件刺激是：（ ） A狗 B食物 C铃声 D分泌唾液 16.根据自我概念与产品形象一致性理论，公共场合使用产品、象征性产品或与社会地位相关的产品主要趋向与（ ）自我一致。 A理想 B真实 C潜在 D本能 17.目的地定位、目的地品牌化、目的地形象三者之间的逻辑关系如何？( ) A目的地定位-目的地品牌化-目的地形象 B目的地形象-目的地品牌化-目的地定位 C目的地定位-目的地形象-目的地品牌化 D目的地形象-目的地定位-目的地品牌化 18.基于行为学习过程（低介入层级）的态度要素相对重要性的层级效应是：（ ） A认知---------感情--------行为 B认知----—--行为—------感情 C感情—------认知—-----行为 D感情---------行为---------认知 19.人们的购买行为有时很复杂，有时很简单，决定人们购买行为复杂程度的因素是（ ）。 A是否冲动型购买行为 B不同人的心理复杂程度及其购买时的介入程度 C 人们的经济能力 D 商品价值大小和顾客对所购商品的熟悉程度 20.--------是人们响应某些刺激的个性事件，往往是由于对事件的亲身参与或是直接观察造成的，不