成功的零售银行创新.ppt

机密;前言;议题;;在五个领域实现迅速改善;目前还存在的不足以及实施计划;;议题;80%的客户无利可图 – 韩国银行案例;中信零售产品需要最低余额以达到盈亏平衡;并非所有的银行储蓄客户都在为银行创造价值 贷款类产品由于审批发放费用较高(如风险评估与信审费用，资本成本，坏帐等)，只有达到或超过盈亏平衡点的产品才可以为银行创造价值 ;我们的目标客户;中信目标客户群的规模;目标客户的特征与需要/关键购买因素;价值定位是为我们的目标客户度身定制的;以后各章的结构与内容安排;议题;储蓄相关业务要点;储蓄帐户数目的增长 (1999) 万个;外币储蓄帐户的平均余额仍然保持增长;中信1999年提供的储蓄相关业务十分有限;中信可以在以下领域迅速得到改善;… 并提供三种产品组合去获取客户关系;存取款(定期/活期) 借记卡 POS/本地ATM 本地转帐 电话银行(自动应答) 网上银行(基本功能) 自助缴费(电话/网上) 自动代缴费 月对帐单 电话中心服务 网上银行(高级功能) 个人外汇交易 异地转帐 异地ATM取现 贷记卡 个人理财顾问;如果新的产品设计可以在7月得到实施，中信可在下半年获得较大的竞争优势;中信的定价方案具有明显的优势;上述产品组合和定价方案的目标是提高客户平均储蓄余额;客户平均余额的增长 折合人民币，千元;为了达到该目标，中信需要在产品开发上投入额外的资源;时间非常紧迫，中信领导应迅速作出决策;参阅文件目录 ;议题;贷记卡业务要点;贷记卡业务能为中信创造可观的营利收入;贷记卡对中信的目标客户至关重要;;设计具有所有基本功能的产品;为获得成功，我们需要强有力的信用控制手段;挑选合适的客户群，控制信用风险;设计合适的产品，控制信用风险;评分模型应随时间推移而进行改进;要推出成功的贷记卡，我们需要合适的组织结构;已完成的工作和下一步工作;参阅文件目录;议题;中信按揭业务要点;通过以下措施尽快提高中信按揭业务的经济效益 重新设计按揭流程 建立职责分明的按揭队伍 试点新流程 为新流程的推广做准备;中信目前已经在准备推广新的按揭流程;改进后的按揭流程试点是成功的;建立一支专业的销售队伍改善了销售的效率和成果;;按揭的流程将会不断改进，业绩还会不断提高;试点成功的原因所在;新的按揭流程对销售、信审和处理三方面的职责进行明确分工;一套明确、衔接良好的流程能大大提高按揭业务的效率和质量;除了改进流程以外，中信还应合理关注按揭业务的风险控制;在中国，按揭业务中有两种性质不同的风险;中信应如何控制风险;中国市场的特殊之处– 楼盘风险;中信个人信审模式的发展道路;我们已经展开了提高风险控制效能的工作;按揭流程推广计划;中信领导在推广按揭流程前所必须考虑的决策;参阅文件目录;议题;销售方式要点;今夏中信实业银行将提供有竞争力的产品;中信银行需要新的销售渠道递交产品;专职销售队伍和私人银行经理是通向客户的桥梁;专职销售队伍的概念;确定专职销售队伍必须具备的一系列核心技能;激励机制是成功的关键--专职销售队伍激励机制的三个层面;私人银行经理的概念;私人银行经理必须具备一系列核心技能;私人银行经理的报酬与业绩紧密挂钩;试点需要大概十个私人银行经理;中介概念介绍;立即采取行动落实新的销售方式;需要做的决定;参阅文件目录;议题;在五个领域实现迅速改善 - 但在基础部分仍存在严重问题;尖端信息技术;最佳典范;组织结构方面的不足将妨碍未来业务的发展 (2/2);中信实业银行 行长;分行运营;总行客户管理部门;总行产品管理部门;网点;中信组织结构的发展道路;尖端的IT系统必须具备三个支柱;议题;我们所做的工作已经超出了产品的范畴;今天会议内容回顾;但是，有一些议题需要立即得到解决;;“管理信息系统”立方体;10,000;;按揭试点中的个人信审决策方法;评估参考标准