模块五客户的信哟葱旅与价值管理.pptVIP

模块五;学习任务;主要功能服务;普卡;产品属性;1;方便实用—省力;1;经济实惠—省钱;1;安全放心—省心; ;分期产品—介绍;主要发卡行分期产品比较－比较2;一、客户信用管理相关知识;一、客户信用管理相关知识;一、客户信用管理相关知识;二、客户信用调查;三、客户信用评估;;三、客户信用评估;;;;;;;四、客户信用控制;四、客户信用控制; 江西海波公司是一家中等规模的玻璃器皿生产厂，主要生产制造各种玻璃制品。该公司的产品主要通过各中小商场和超市代销，因此该公司对各商场和超市的信用情况极为关注，并为此建立了客户信用监控制度，据此加强货款的回收。经过几年苦心经营，经营规模日渐扩大。2004年4月，几经努力该公司的产品终于得到认可，进入金熊商场销售。金熊商场是一家超大型综合商场，公司认为该商场能够发展到如此大的规模，其资金实力与信誉无可厚非，肯定不会拖欠本公司数额不大的货款。由于这种考虑，公司把注意力更多地放在其他小客户身上，放松了对金熊商场的信用监控，忽视了对该商场的信息搜集工作。 海波公司按供销合同每月与金熊商场结算一次，双方均信守合约，一方及时供货，一方按时结款。双方的顺利合作持续到2004年10月，其后金熊商场借口海波公司的货物在市场上反馈不佳，货物积压十分严重，质量与合同规定不符等理由，蓄意拖延，少结货款直到干脆资金周转不灵为; 由拒付。上述严重情况仍未引起海波公司领