第3章公共关系的职责和功能课件.pptVIP

第三章 公共关系的职责和功能; 公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。 公共关系的基本职责包括：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。 ;（一）收集信息 公共关系首先要履行收集信息、监测环境的职责，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。;（一）收集信息 1、与组织形象有关的信息 2、组织环境中的各种社会信息 ;1、与组织形象有关的信息;案例：感激之余的埋怨 ——大地瓜洗衣机 ;;2、组织环境中的各种社会信息;（1）政府信息;（2）媒介信息;（3）竞争对手信息;（4）市场信息;（5）内部公众信息;一张照片背后的巨额利润——靠信息制胜的三菱重工财团;;;;（二）辅助决策 公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策者考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益，使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施的效果有利于树立组织的良好形象。;（二）辅助决策 1、为确立决策目标提供咨询建议 决策的第一步是