大数据就是人的数据管理与应用.pdf

大数据解读 大数据就是人的数据管理与应用 WIFIPIX 李怀政 2016 年 12 月 21 日星期三 大数据即将进入 2017 年了，大数据分析、大数据应用、大数据报告、大数 据……在各行各业已成遍地开花之势。但是有几个人真正明白大数据是什么呢？ 大数据的重点就是大，这个貌似大家都知道，但怎么个大法呢，肯定多数都是知 其然不知所以然。先从“大”字说起，其可以解构成“一”字和“人”字，重新 组合是“个”字。由此可知，对于零售而言，大数据就是一个个人的数据的采集， 并且去感知和认知顾客；大数据就是人一个个的数据的分析，从而去解读和洞察 顾客。大数据的根本是一个个人的数据以及人一个个的数据，然而人的数据随时 随地都在??生和进行着，如果不进行数据收集与管理，那么无法成为大数据。所 以大数据的重点是把和人相关的消费行为数据管理起来、累积起来，并进行业务 应用，进而达成大数据的应用目的：让经营顾客更加有理有据，令营销更加有的 放矢。 近年来，零售实体店的客流、销售、利润普遍呈下跌趋势，虽然有房租上涨、 人员成本上涨、商品同质化等一系列原因，但是我们静下心来回顾一下，可以看 到： 1 大数据解读 从现代零售的发展来看，我们一直是以商品为中心的经营模式，不断强化品 类管理；不断优化供应链，但随着人们生活水平的提高，卖方市场向买方市场的 转变，实体零售的发展瓶颈逐渐显现，迫使零售商纷纷向以顾客为中心的经营模 式转变，但更多的还是停留在方案的层面上，没有真正落实与执行。当然，移动 互联网兴起前也没有什么更好的条件去推动。 从现代零售的信息化建设来看，零售的三大核心人货场，对场管理的信息化 产品有资产管理、档案管理、招商管理、租约租户管理、联营自营管理、停车 场管理等系统；对货管理的信息化产品有财务管理、进销存管理、业务分析、收 银管理、市场活动管理、促销管理、储值管理等系统；而对人管理的信息化产品 仅有人力管理和会员管理系统，顾客管理系统却几近于零。 对比电商数据管理来看，只要消费者一进入网站，所有的消费行为轨迹：搜 索、浏览、订阅、关注、评价、分享、咨询、沟通、购物、支付、收货等数据全 部记录在案，并通过这些数据应用到顾客营销上：猜你喜欢、为你推荐等，形成 了与顾客的互动与二次联动。而实体零售仅仅只有 POS 记录下来的交易信息以及 CRM 登记的个人初始信息，绝大部分的顾客消费行为的数据严重缺失。所以，近 年来电商的高速崛起、蓬勃发展除了线上商品优势外，跟他们更好地管理消费者 数据和应用消费者数据也有很大的关系。 早在很多年以前，现代管理学之父彼得·德鲁克就总结了一句很精典的管理 名言：企业的唯一目的就是创造顾客。对于零售而言，顾客更是重中之重，无论 零售如何变迁，从超市/百货时代到电商时代，再到数字关系零售时代，拓客引 流一直是零售的核心业务，无数的事实证明：企业只要紧抓顾客、了解顾客、服 务好顾客、同步顾客需求，那么这个企业就能在激烈的市场竞争中领先同行，赢 取足够大的市场份额。不过，在既往零售实体更多地是凭借经验和对既有会员的 分析来管理和服务顾客。 近年来，大家基本都达成了一个共识：顾客是零售的宝贵资产。但是，如何 管理这些特殊的资产呢？当然是顾客数据！顾客数据主要包括交易数据、会员数 据、（线下）顾客消费行为数据和线上消费数据，其中的顾客消费行为数据对零 售实体尤为重要。 零售实体店是天然的客流集散地，构成了众多的消费场景，过去因为技术与 硬件不允许，导致无法对顾客-顾客消费行为数据进行有效的管理。但是，今天， 2 大数据解读 移动互联网和智能技术的高速发展和应用，手机业已成为了人类的“器官”，通 过客流感知与大数据洞察，我们已经可以对顾客，特别是到店客群进行全面的管