如何把战略转化为行动研讨.ppt

平衡计分卡在医院管理中的应用 潘 宣 2014年12月4日;医院总体定位:;区域定位：;服务定位：;文化定位：; 广药附一发展战略选择需要充分考虑医院的实际情况，在低成本战略、集中战略与差异化战略中，广药附一医院应采用差异化战略。差异化战略是指医院通过向客户（患者）提供与众不同的医疗服务的竞争战略。;精益光环模型;（1）精准的定位：;（2）精工的理念：;（3）精益的管理：;（4）精湛的技术：（人的技能和设备水平的综合体现）;（5）精心的服务：;（6）精美的环境：;医院总体战略目标：;阶段性战略目标;*;*;*;Balanced Scorecard Robert S. Kaplan David P. Norton;75年来最伟大的管理工具 开创性地提出了一个将成长战略转化为日常行为的管理新视角。 它代表着一种全面的、可行的公司治理理论的开端;*;21种语言; 美国、新加坡等发达国家95%以上的医院与政府管理部门、65%的大中型企业都在使用平衡计分卡 《财富》公布的世界1000名企业，70%采用了平衡计分卡;Duke Childrens Hospital为例: ;*;*;*;*;*;*;平衡计分卡;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;美孚NAMR的战略地图：顾客层面;*;*;内部流程层面：