对我国三大旅游市场旅游投诉问题的思考.PDFVIP

商业视角 对我国三大旅游市场旅游投诉问题的思考 张颖辉?沈阳师范大学旅游管理学院?? 可?娜?沈阳航空工业学院 ?摘?要?本研究对我国三大旅游市场投诉的主客观因素及结果进行分析，进而对三大旅游市场显性投诉率进行计算，并验证了 前面的分析，同时作进一步说明。 ?关键词?旅游投诉率?显性旅游投诉?隐性旅游投诉 在国家旅游局公布的年度全国旅游投诉情况通报中，均按照 达到百万分之 ??? 。（?）国内旅游市场和入境旅游市场显性旅 三大市场（即入境旅游市场、出境旅游市场、国内旅游市场）， 分 游投诉率都较低且变化都不太大。但显性投诉率国内旅游市场高 别考察旅游投诉情况。比如：?? 年，投诉的案件中，入境游? 于入境旅游市场。虽然我们前面从主客观因素对三大旅游市场的 件，占受理总数的 ?；国内游 ?? 件，占受理总数的