精益管理黄带培训-中华讲师网教程.pptx

精益管理黄带培训;上午;目标;精益六西格玛介绍;;;精益是一门哲学，把浪费看作影响流程效率的第一驱动要素，并应用精益工具不断地驱逐流程中的浪费 。 ;;研究表明，一般情况下，在特定流程的相关活动中，95%不会对产品增加价值;;;;六西格玛管理方法永远地改变了通用电气公司。所有的人（从六西格玛管理方法的热心者到工程师、审计员、科学家，甚至到把公司领向新环境的高层领导）都是六西格玛方法——公司现在的运作方法的忠实信徒。 — GE主席 John F. Welch;什么是六西格玛;;六西格玛的理解;;精益与六西格玛的结合;;;;;;;;通过达到和超越客户需求，提升我们的竞争力。;精益管理对企业的定位…;DMAIC-定义阶段概述;定义阶段概述;;;;;D-1 SIPOC;定义;如何创建SIPOC图;;重新审视您的任务书;D-2 客户之声收集;;何为客户之声?;客户之声流程;;收集VOC：观察现有数据;收集VOC：收集主动数据;客户需求示例;D-3 KANO分析;Kano 模型;Kano 模型将客户需求分类;Kano 模型总结;多数客户需求是 “不说”的;根据 Kano 分析收集客户之声;根据 Kano 分析收集客户之声(续.);D-4 关键质量特性CTQ提取;;;提取 CTQ;什么是CTQ;将客户之声转变成关键质量特性;将VOC转化为CTQ：CTQ树;DMAIC-测量阶段概述;测量阶段概述;定义DEFINE;M-1 流程结构;质量和流程;流程;了解流程;流程图;为什么使用流程图;从上而下的流程;示例：至上而下的流程图;您应该使用哪种流程图技术;酒店退房流程;流程图步骤;四种视角;什么是跨部门流程图？;跨部门流程图;示例：支行单证作业;布局图（意粉图）;如果不同角色的VOC有冲突怎么处理？;价值流图;价值流图;M-2 流程变异;变异和流程;目标偏离 变异小 (s 小);理解变异;变异的类型;针对变异的对策;如果只存在变异的 普通原因, 那么流程输出随着时间推移是连续不变的和可预测的;控制图的一个优点是其随着时间推移来跟踪流程的能力。;中心线模型，对于变量图表的控制上限下限;为什么使用统计过程控制?;特殊原因对策;;对于相对稳定流程所作的改进;M-3 数据图形展示;什么是数据;数据类型;数据类型比较;数据类型;连续数据的重要性;1. 没有数据，也没有经验 – 只有观点 2. 没有数据 – 只有经验 3. 收集了数据 – 但只是看数字有多少 4. 分组的数据 – 图表 5. 描述性统计数据 – 中数，标准差等等 6. 推理性统计–预测过程绩效：能力分析，回归和实验设计;“报告上司：河水深度1.6M,士兵平均高度1.7M,过河没有问题”，但是…;均值;均值的特性;中值;中值;众数;如果样本观测值为: 6 9 13 5 8 13 4 6 13 1 10 13 6 9 13 5 8 13 4 6 13 1 10 6 2 5 6 13 4 3 7 2 6 8 1 众数是什么? 具有一个众数，两个众数或多于两个众数的数据分布叫什么？(单峰分布…);极差;极差;时间序列图与聚合图-描述流程的两个维度;数据类型;变量;时间和空间的图形展示;直方图用于展示数据分布的形状，显示不同值（类别或区间分布）出现的次数。 示例：交货时间（小时）;分布的位置 － 是否恰好居中？ 分布的散布和变异 － 散布面宽还是窄？ 分布形状 － 对称、单边、陡峭、双峰、平坦？ 是否出现极端分布点 － “不规则”？;140130120110100908070;柏拉图展示的是根据出现频率进行排序后的数据类别，例如：返工的原因。;柏拉图有助于了解哪些区域影响最大。 柏拉图有助于选择少数重要原因（即决定性原因）。 柏拉图是依据Vilfredo Pareto的80/20法则。 当在流程变异中应用这些法则时，我们关注少数重要原因 －决定性原因。;注意是否少数类别造成大量问题。 检视“其它”类别是否很小，如果不是，请划分为特别类别。 运用最大杠杆力量，聚焦重要类别。 着重于显著问题。 ;细化问题陈述的举例;运行图;;DMAIC-分析阶段概述;分析阶段概述;;;A-1 鱼骨图;鱼骨图（也称因果图或石川图）;鱼骨图示例;因果图;因果图 (续.);因果图 (续);更多关于“主题”效应的信息;渠道;________________ 1. Why? 2. Why? 3. Why? 4. Why? 5. Why?;A-2 5Why分析;5Why分析定义;前期分析;问题的解决;A-3 价值分析;;;;;为什么分析时间？;;时间分析注意事项;减少流程