美容师礼仪培训PPT教程.pptx

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美容师礼仪培训PPT教程

领美美容师礼仪;; ; ; ; ; ;;广州市越秀区领美美容院; ; ; ; ; ; ; ;1:11规则? 每一个感到不满意的客户 把他/她的不满 告诉另外10个人? 每一个感到不满意的客户 有可能发展成 11个感到不满意的客户; ; ; ; ;4、我是最上进的……; ; ; ;8、我的心跟我一起工作; ;客户(顾客)是… 来到营销中心最重要的人 最终为我发工资的人 我其实是在为客户打工 一个我不应当与之争论的人 美国著名的人际关系学大师,西方成人社交教育的奠基人 Dale Carnegie(戴尔·卡耐基)说过: “赢得争论的唯一途径是避免争论” ——尤其是与顾客争论 一个让我学会有耐心的人 即便他并不总是对我具有耐心 ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;服务礼仪基本知识;礼仪的定义: 礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系 ; ;一、仪容仪表;男士 侧不遮耳 后不遮领;男士 不留胡须 脸部要保持干净 ;口腔 口腔应保持口气清新,注意牙齿上不要留有食物残渣,会客前请用爽口液或口香糖清除异味,但会客时不嚼口香糖或食物 饭后漱口,清除口腔残渣和异味;饰物 尽量不戴项链或其他饰物,如需佩戴则以不夸张,端庄大方为宜, 不要在裤子上挂钥匙扣 指甲 不要留长指甲,女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油 香水 男士:男士宜使用高质的香水。 女士:不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水,以气味芬芳, 清新淡雅为宜。;鞋子与袜子 男士: 最好是穿黑色皮鞋和深色棉质袜子 女士 (顾问)黑色高跟鞋、着裙装时肉色或黑色丝袜 (美容师)平底黑色工鞋、穿店里统一服装;二、姿态 站姿标准: 右手四指搭在左手四指之上,拇指呈交叉状,自然放在小腹上,双腿并拢,脚尖呈30—45°的V字型;或双腿并拢,脚尖呈“丁”字型; 常见错误站姿:; 这张照片给我什么什么启示?; ; ;坐姿 轻轻入座,坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双脚自然并拢(男性可略分开)。对坐谈话时,身体稍向前倾。如长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿收回,脚尖对着他人是十分不礼貌的行为; ;交叉式蹲姿下蹲时: 右(左)脚在前,左(右)脚在后,右(左)小腿垂直于地面,全脚着地,左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭,左(右)膝由后面伸向右(左)侧,左(右)脚跟抬起,脚掌着地,两腿前后靠紧,合力支撑身体;广州市越秀区领美美容院;微笑服务;各种服务手势:您好,里面请!;广州市越秀区领美美容院;五、递送茶饮 客人落座后,接待人员要立即送上茶水 递杯子时要以右手为主,左手随上 递杯子时切记手不能碰到杯口 ;六、介绍 介绍是社交礼仪、工作接触中的重要环节 介绍通常是把:男士介绍给女士,年轻者介绍给年长者,位卑者介绍给位尊者,主人介绍给客人,未婚者介绍给已婚者,非官方人士介绍给官方人士,本国同事介绍给外国同事。 当被介绍者拥有多种身份时,只需介绍跟当 下场合相关的身份即可 ;七、握 手 手要洁净、干燥和温 暖,先问候再握手 右手五指并拢,不要用左右 与多人握手时,先尊后卑、先长后幼、先女后男 切忌戴着手套握手或握完手后擦手;主要要求: 声音清晰 接听电话时,声音听上去给人愉悦、亲切之感 语调应平和、舒缓 避免语调急促、给人紧张或不耐烦的感觉 态度热情、谦和、诚恳 你的态度,电话另一端的客户可以???受到;;5 W 1 H 技巧 When —时间 Who —何人 Where —何地 What —何事 Why —为什么 How —如何进行 对于客户的不同需求,记录重点 分清轻重缓急,逐一处理;礼貌用语; ;5、 我们倡导的“三米观望、两米微笑、一米问候” 客人迎面走来,服务人员应放慢步伐,离客人约2米处, 目视客人,面带微笑,轻轻点头致意,并且说:“您好” 等礼貌用语;擦肩而过时,应注意礼让 如果能暂停下手中的工作行礼,更会让客人感到满意;6、称呼礼仪 国内常用称呼: 称职务 称职业 对认识熟悉的人:称呼较为随便 对于男性通常称“先生” 对于女性通称“小姐”“女士” 称呼客人四不用: 无称呼 替代性称呼 不适当的地方性称呼 称兄道弟;谢谢观赏

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