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美容师礼仪培训PPT教程
领美美容师礼仪;; ;
;
; ; ;;广州市越秀区领美美容院; ; ; ; ; ; ; ;1:11规则?
每一个感到不满意的客户
把他/她的不满
告诉另外10个人?
每一个感到不满意的客户
有可能发展成
11个感到不满意的客户; ; ; ; ;4、我是最上进的……; ; ; ;8、我的心跟我一起工作; ;客户(顾客)是…
来到营销中心最重要的人
最终为我发工资的人
我其实是在为客户打工
一个我不应当与之争论的人
美国著名的人际关系学大师,西方成人社交教育的奠基人 Dale Carnegie(戴尔·卡耐基)说过:
“赢得争论的唯一途径是避免争论”
——尤其是与顾客争论
一个让我学会有耐心的人
即便他并不总是对我具有耐心
; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;服务礼仪基本知识;礼仪的定义:
礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系
; ;一、仪容仪表;男士
侧不遮耳
后不遮领;男士
不留胡须
脸部要保持干净
;口腔
口腔应保持口气清新,注意牙齿上不要留有食物残渣,会客前请用爽口液或口香糖清除异味,但会客时不嚼口香糖或食物
饭后漱口,清除口腔残渣和异味;饰物
尽量不戴项链或其他饰物,如需佩戴则以不夸张,端庄大方为宜,
不要在裤子上挂钥匙扣
指甲
不要留长指甲,女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油
香水
男士:男士宜使用高质的香水。
女士:不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水,以气味芬芳,
清新淡雅为宜。;鞋子与袜子
男士:
最好是穿黑色皮鞋和深色棉质袜子
女士
(顾问)黑色高跟鞋、着裙装时肉色或黑色丝袜
(美容师)平底黑色工鞋、穿店里统一服装;二、姿态
站姿标准:
右手四指搭在左手四指之上,拇指呈交叉状,自然放在小腹上,双腿并拢,脚尖呈30—45°的V字型;或双腿并拢,脚尖呈“丁”字型; 常见错误站姿:; 这张照片给我什么什么启示?; ; ;坐姿
轻轻入座,坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双脚自然并拢(男性可略分开)。对坐谈话时,身体稍向前倾。如长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿收回,脚尖对着他人是十分不礼貌的行为; ;交叉式蹲姿下蹲时:
右(左)脚在前,左(右)脚在后,右(左)小腿垂直于地面,全脚着地,左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭,左(右)膝由后面伸向右(左)侧,左(右)脚跟抬起,脚掌着地,两腿前后靠紧,合力支撑身体;广州市越秀区领美美容院;微笑服务;各种服务手势:您好,里面请!;广州市越秀区领美美容院;五、递送茶饮
客人落座后,接待人员要立即送上茶水
递杯子时要以右手为主,左手随上
递杯子时切记手不能碰到杯口
;六、介绍
介绍是社交礼仪、工作接触中的重要环节
介绍通常是把:男士介绍给女士,年轻者介绍给年长者,位卑者介绍给位尊者,主人介绍给客人,未婚者介绍给已婚者,非官方人士介绍给官方人士,本国同事介绍给外国同事。
当被介绍者拥有多种身份时,只需介绍跟当
下场合相关的身份即可
;七、握 手
手要洁净、干燥和温
暖,先问候再握手
右手五指并拢,不要用左右
与多人握手时,先尊后卑、先长后幼、先女后男
切忌戴着手套握手或握完手后擦手;主要要求:
声音清晰
接听电话时,声音听上去给人愉悦、亲切之感
语调应平和、舒缓
避免语调急促、给人紧张或不耐烦的感觉
态度热情、谦和、诚恳
你的态度,电话另一端的客户可以???受到;;5 W 1 H 技巧
When —时间 Who —何人
Where —何地 What —何事
Why —为什么 How —如何进行
对于客户的不同需求,记录重点
分清轻重缓急,逐一处理;礼貌用语; ;5、 我们倡导的“三米观望、两米微笑、一米问候”
客人迎面走来,服务人员应放慢步伐,离客人约2米处,
目视客人,面带微笑,轻轻点头致意,并且说:“您好”
等礼貌用语;擦肩而过时,应注意礼让
如果能暂停下手中的工作行礼,更会让客人感到满意;6、称呼礼仪
国内常用称呼:
称职务
称职业
对认识熟悉的人:称呼较为随便
对于男性通常称“先生”
对于女性通称“小姐”“女士”
称呼客人四不用:
无称呼
替代性称呼
不适当的地方性称呼
称兄道弟;谢谢观赏
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