美容师礼仪培训PPT教程.pptx

领美美容师礼仪;; ; ; ; ; ;;广州市越秀区领美美容院; ; ; ; ; ; ; ;1:11规则? 每一个感到不满意的客户 把他/她的不满 告诉另外10个人? 每一个感到不满意的客户 有可能发展成 11个感到不满意的客户; ; ; ; ;4、我是最上进的……; ; ; ;8、我的心跟我一起工作; ;客户（顾客）是… 来到营销中心最重要的人 最终为我发工资的人 我其实是在为客户打工 一个我不应当与之争论的人 美国著名的人际关系学大师，西方成人社交教育的奠基人 Dale Carnegie（戴尔·卡耐基）说过： “赢得争论的唯一途径是避免争论” ——尤其是与顾客争论 一个让我学会有耐心的人 即便他并不总是对我具有耐心 ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;服务礼仪基本知识;礼仪的定义： 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系 ; ;一、仪容仪表;男士 侧不遮耳 后不遮领;男士 不留胡须 脸部要保持干净 ;口腔 口腔应保持口气清新，注意牙齿上不要留有食物残渣，会客前请用爽口液或口香糖清除异味，但会客时不嚼口香糖或食物 饭后漱口，清除口腔残渣和异味;饰物 尽量不戴项链或其他饰物，如需佩戴则以不夸张，端庄大方为宜， 不要在裤子上挂钥匙扣 指甲 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油 香水 男士：男士宜使用高质的香水。 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，以气味芬芳， 清新淡雅为宜。;鞋子与袜子 男士： 最好是穿黑色皮鞋和深色棉质袜子 女士 （顾问）黑色高跟鞋、着裙装时肉色或黑色丝袜 （美容师）平底黑色工鞋、穿店里统一服装;二、姿态 站姿标准： 右手四指搭在左手四指之上，拇指呈交叉状，自然放在小腹上，双腿并拢，脚尖呈30—45°的V字型；或双腿并拢，脚尖呈“丁”字型; 常见错误站姿：; 这张照片给我什么什么启示？; ; ;坐姿 轻轻入座，坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双脚自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿收回，脚尖对着他人是十分不礼貌的行为; ;交叉式蹲姿下蹲时： 右(左)脚在前，左(右)脚在后，右(左)小腿垂直于地面，全脚着地,左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)侧，左(右)脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体;广州市越秀区领美美容院;微笑服务;各种服务手势：您好，里面请！;广州市越秀区领美美容院;五、递送茶饮 客人落座后，接待人员要立即送上茶水 递杯子时要以右手为主，左手随上 递杯子时切记手不能碰到杯口 ;六、介绍 介绍是社交礼仪、工作接触中的重要环节 介绍通常是把：男士介绍给女士，年轻者介绍给年长者，位卑者介绍给位尊者，主人介绍给客人，未婚者介绍给已婚者，非官方人士介绍给官方人士，本国同事介绍给外国同事。 当被介绍者拥有多种身份时，只需介绍跟当 下场合相关的身份即可 ;七、握 手 手要洁净、干燥和温 暖，先问候再握手 右手五指并拢，不要用左右 与多人握手时，先尊后卑、先长后幼、先女后男 切忌戴着手套握手或握完手后擦手;主要要求： 声音清晰 接听电话时，声音听上去给人愉悦、亲切之感 语调应平和、舒缓 避免语调急促、给人紧张或不耐烦的感觉 态度热情、谦和、诚恳 你的态度，电话另一端的客户可以???受到;;5 W 1 H 技巧 When —时间 Who —何人 Where —何地 What —何事 Why —为什么 How —如何进行 对于客户的不同需求，记录重点 分清轻重缓急，逐一处理;礼貌用语; ;5、 我们倡导的“三米观望、两米微笑、一米问候” 客人迎面走来，服务人员应放慢步伐，离客人约2米处， 目视客人，面带微笑，轻轻点头致意，并且说：“您好” 等礼貌用语；擦肩而过时，应注意礼让 如果能暂停下手中的工作行礼，更会让客人感到满意;6、称呼礼仪 国内常用称呼： 称职务 称职业 对认识熟悉的人:称呼较为随便 对于男性通常称“先生” 对于女性通称“小姐”“女士” 称呼客人四不用： 无称呼 替代性称呼 不适当的地方性称呼 称兄道弟;谢谢观赏