三类汽车维修管理制度doc - 收费标准.doc

三类专项管理制度 目 录 1、收费标准 2、安全责任网络图 3、用户抱怨受理程序 4、工艺流程图 5、环境保护措施 6、岗位责任制度 7、设备仪器管理制度 8、质量检验制度 9、各工种安全操作规程 10、各机电设备安全操作规程 11、轮胎拆装机操作规程 12、举升机操作规程 13、车胎平衡机操作规程 收费标准 参照执行2004版《江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南》（下册）汽车维修专项作业工费，主要作业项目及内容。 单位：元 作业项目及内容轿车大客大货汽车玻璃安装前档风玻璃普通 80/块 高级 200/块280/块120/块后档风玻璃普通 80/块 高级 200/块200/块30/块汽车蓬布、座垫制作新制单人座垫靠背微型车 60/套60/套70/套新制三人座垫靠背140/套100/套130/套汽车清洗外部204030内部102020汽车空调维修检测空调性能808080清洗空调管路180180180更换冷凝器普通 130 高级 240普通 650 高级 80080汽车装潢美容全车内外美容（全套）800（含材料费）800（含材料费）全车手工打蜡（高级进口蜡）150（含材料费）150（含材料费）划痕修复〈=10cm 50〈=10cm 50汽车轮胎修补及动平衡车轮动平衡20/只20/只20/只拆装前后轮胎5/只10/只15/只更换内外轮胎及充气15/只20/只30/只单补内胎2/cm22/cm22/cm2说明：1、各三类专项维修业户可根据所申请许可的经营项目，按此格式制作看板，不是本店申请的许可经营项目，可不必制作在内。 2、详细的作业项目及收费标准可参照2004版《江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南》（下册） 安全责任网络图 店长 营销组长 技工组长 财务 仓库 洗车领班 技工领班 养护技师 美容装潢技师 用户抱怨受理程序 客 户 抱 怨 接 待 人 员 轻度抱怨 判断抱怨程度 严重抱怨 经理处理 返修 改善服务态度 抱怨原因 解释或协商处理 消除客户抱怨 监督电话：苏州市运输管理处 96520 工艺流程图 用户电话咨询 用户来访 决定施工 业务接待 填写服务单 交技工组长 安排人员施工 不合格 自检 客户验车 结算 用户离去 交车 环境保护措施 在工厂必要部位设置垃圾桶 对废料进行分类设置等待相关部门回收或处理 对于污水必须处理达标后进行排放 杜绝使用对环境造成严重破坏的机械或物质 岗位责任制度 接待 服务态度热情周到 提供画报杂志，开水或饮料，对于客户的咨询要认真耐心解答； 对于投诉要做好笔记，认真听取，尽自己的努力为客户解决问题。 技工 服务态度热情周到干净无死角，水压合适，清洗设备选择局部放水。 认真专业的为客户做好每一项工作，使客户满意无投诉。服从店长及领班的安排。 店长 指导员工的技术，处理店内事务。 安排工作，正确调配人员，以及节假日的值班。 设备仪器管理制度 仪器做到专人负责。 使用特殊仪器设备，应先填写借用单，方可使用。用毕即归还，保管人应接受签字。 设备应定期保养、检查，确保仪器的正常使用。 质量检验制度 严把进货质量关，严格杜绝无厂名、厂址、无质量保证期、无合格证的产品进入本公司。 商品进库前再次检查产品，如有问题发现，马上做出相应处理。 对施工好的项目由专人负责检验把关，对施工上产生的质量问题及时解决，让客户满意而归。 各工种安全操作规程 车间设备不能交于未经培训的人员使用。 不能擅自改装或加装配件。 紧急情况下进行设备维护时，须断开电源。 操作人员应配备必要的保护装置。 工作时，保证足够的操作空间。 地面保证清洁，严禁设备地面积水。 正确使用工具，严禁野蛮操作。 各机电设备安全操作规程 各种设备必须由经过专业培训并取得合格的人员操作，在操作中必须按照规定步骤进行。 设备长时间工作后必须间歇停机，以保障使用寿命。 设备接口必须基地才能工作，设备的电源接口必须安装漏电保护。 严禁烟火，场地环境周围不允许有明火或吸烟。 机器要经常使用，停用或少用时，至少每隔6天要通电测试一次。 每使用完一次，应把操作平台清洗干净 不得擅自拆箱检修，如有故障应与专业维修人员联系。 轮胎拆装机操作规程 轮胎拆装机应安装平稳，核对所提供电压与机器电缆旁边的铭牌上标明的电压是否相同，然后连接电源。 轮胎必须放尽余气并平稳放置四爪夹上，平稳转动机器，直到轮胎完全拆去或安装好。 钢圈或轮胎边上涂上少量润滑剂以免撕裂轮边。 工作气压不得超