第六讲 秘书调查研究技能.ppt

第六讲 秘书调查研究技能; 掌握调查研究的含义，了解调查研究的作用； 掌握秘书调查研究的内容；掌握秘书调查研究的方法； 掌握秘书调查研究报告的基本格式和写作注意事项，能够写出格式规范、主题突出、材料精练、语言运用好的调查报告。; 中信集团为了提高员工的工作积极性和竞争意识，决定实行“末位淘汰制”的人事制度改革，该项工作由人事部负责。这项制度颁布已经两个月，员工的反应如何？人事部部长要秘书钟倩去做一番调查研究。接到任务后，她到各部门，特别是各车间班组去走访，收集员工的真实看法；组织不同级别员工座谈会；还设计问卷调查表进行调查；并在公司人事部的网站上开展了网络调查。通过调查，最终写了一份以“末位淘汰制”为主题的内容具体、材料真实的调查报告，为人事部部长的决策起到了很好的辅助作用。;一、调查研究的含义与作用; ; ;二、 秘书调查研究的内容;秘书调查研究的内容; 三、秘书调查研究的方法; 2．访谈法 就是通过与人的交流、讨论，了解更深层的内容。有个别访谈和集体访谈两种形式。 个别访谈法：即根据调查需要，选择单一调查对象进行采访、问询，了解情况。个别访谈的关键是选准访谈对象并拟好访谈提纲，要选好访谈地点并注意谈话的态度和语气。 集体访谈法：即根据调查需要，恰当、准确地选择若干调查对象，组织目的明确的聚会、会谈。 座谈会的优点是参加者可以互相启发，反映的情况与意见比较全面；缺点是容易产生随声附和的现象。调查者应作冷静、客观分析，不要盲目相信多数。另外，涉及机密的内容，不能在座谈会上讨论，防止人多嘴杂而泄密。 ; 3．问卷法 就是调查者把需要了解的情况设计成不同类型的题目并组合成书面问卷（又称调查表），由被调查者做书面答案。问卷可分为开放式问卷和封闭式问卷。 开放式问卷：其题型是填充题和问答题，由被调查者自由填写、回答，不受限制。其优点是便于答卷人各抒己见，答案比较丰富、具体，既有共性，又有个性；缺点是无法用计算机统计，只能由人工阅卷。 封闭式问卷：其题型为选择题和是非题，被调查者只能在有限的范围内选择答案，作肯定或否定的判断。其优点在于用数字或符号表示答案，便于计算机统计；缺点是答案有限定，无法调查特殊及深层的情况。 问卷法可以大规模进行，比较省时省力，其质量的关键在于题目和答案的设计。因此，调查者决不能想当然地闭门造车，最好事先作些典型调查。; 4．实验法。 即按照一定实验假设，通过改变某些实验环境的时间活动来认识实验对象的本质及其发展规律的调查。其基本要素如下。 实验者：即实验调查活动的主体。 实验对象：即实验调查的客体。 实验环境：即实验对象所处社会条件的总和，有人工实验环境和自然实验环境两类。 实验活动：即改变实验对象所处社会条件的各种实验活动。 实验检测：即在实验过程中对实验对象所作的检查或测定，分为实验激发前的检测和实验激发后的检测。 优点：能够直接掌握大量的第一手资料；有利于揭示实验激发与实验对象变化之间的因果联系；有利于探索解决社会问题的途径和方法；是可重复的调查。 缺点：实验对象和实验环境的选择难以具有充分的代表性；难对实验过程进行充分有效的控制；落后或消极的社会现象不能进行实验；对实验者的要求较高，花费的时间较长，实验的对象不能过多等。; 5．文献法 指调查者查阅有关的书面资料（报刊、文件、档案以及照片 、图表、影音、资料等），以获取所需要的材料。 一次文献又称原始文献，是指作者的直接创造，如首次发表的文章、公布的文件、出版的著作、讲话及会议记录稿、原始档案等。这是最真实、准确、可靠，也是最有价值的文献。 二次文献是指非一次文献作者对一次文献进行加工、转引、摘录、摘要、编译而成的文献，如各种教科书、简报、文摘、综述等。 三次文献涵盖面宽，内容简明，适于了解各种基本知识或信息来源，但不宜作为重要依据。 优点：资料丰富，时间、空间跨度大，制约少，花费低；缺点：获得的信息总是滞后于现实，缺乏生动性、具体性。; 度量研究法 这种方法是着重研究事物规定性的定性研究 与着重研究事物规模、范围、数目等数量关系的 定量研究两种方法的综合。度量研究方法就是通 过对调查材料的分析，从质的界限到数量关