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HYPERLINK \l _Toc139096668 目录 PAGEREF _Toc139096668 \h 1
HYPERLINK \l _Toc139096669 前言 PAGEREF _Toc139096669 \h 1
HYPERLINK \l _Toc139096670 概述 PAGEREF _Toc139096670 \h 2
HYPERLINK \l _Toc139096671 1 目的 PAGEREF _Toc139096671 \h 2
HYPERLINK \l _Toc139096672 2 责任 PAGEREF _Toc139096672 \h 2
HYPERLINK \l _Toc139096673 3 手册使用方法 PAGEREF _Toc139096673 \h 2
HYPERLINK \l _Toc139096674 4 本手册缩略语 PAGEREF _Toc139096674 \h 2
HYPERLINK \l _Toc139096675 5 解释权 PAGEREF _Toc139096675 \h 3
HYPERLINK \l _Toc139096676 一. 售后服务宗旨 PAGEREF _Toc139096676 \h 4
HYPERLINK \l _Toc139096677 1 售后服务品牌：Excellent Service－卓越服务 PAGEREF _Toc139096677 \h 4
HYPERLINK \l _Toc139096678 2 售后服务LOGO PAGEREF _Toc139096678 \h 4
HYPERLINK \l _Toc139096679 3 售后服务目标 PAGEREF _Toc139096679 \h 4
HYPERLINK \l _Toc139096680 4 售后服务网络建设 PAGEREF _Toc139096680 \h 4
HYPERLINK \l _Toc139096681 二. 人员结构、职责及管理 PAGEREF _Toc139096681 \h 5
HYPERLINK \l _Toc139096682 1 服务体系组织结构 PAGEREF _Toc139096682 \h 5
HYPERLINK \l _Toc139096683 2 工作职责 PAGEREF _Toc139096683 \h 5
HYPERLINK \l _Toc139096684 3 任职条件 PAGEREF _Toc139096684 \h 8
HYPERLINK \l _Toc139096685 4 资格认证、上岗要求及人员管理 PAGEREF _Toc139096685 \h 10
HYPERLINK \l _Toc139096686 5 辅助工具 PAGEREF _Toc139096686 \h 11
HYPERLINK \l _Toc139096687 三. 形象、环境、设施及工具设备 PAGEREF _Toc139096687 \h 12
HYPERLINK \l _Toc139096688 1 各功能区要求 PAGEREF _Toc139096688 \h 12
HYPERLINK \l _Toc139096689 2 工具、资料与设备 PAGEREF _Toc139096689 \h 13
HYPERLINK \l _Toc139096690 3 辅助工具 PAGEREF _Toc139096690 \h 13
HYPERLINK \l _Toc139096691 四. 服务流程 PAGEREF _Toc139096691 \h 15
HYPERLINK \l _Toc139096692 1 销售—服务流程 PAGEREF _Toc139096692 \h 15
HYPERLINK \l _Toc139096693 2 服务流程 PAGEREF _Toc139096693 \h 15
HYPERLINK \l _Toc139096694 3 预约 PAGEREF _Toc139096694 \h 16
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