应急中心工作规程20090527.pdfVIP

江苏省高速公路经营管理中心应急联络工作规程（试行） 根据交通控股公司《关于进一步加强交通控股系统安全生产和防范工作的通知》（苏交控营 [2008]95 号）精神，为加强高管中心应急安全管理工作，确保应急安全联络迅速高效和信息政 令畅通，高管中心于 2008 年 5 月（苏高管道[2008]19 号）成立应急安全领导小组及应急安全联 络中心（以下简称应急中心），应急中心设置在宁淮高速公路南京管理处，与宁淮南京处调度指 挥中心合署办公。为进一步加强对联网中心、省调度中心、96777 客服热线、省路网办的信息报送工 作，明确应急中心、调度中心工作职责，确保应急联络工作高效、有序进行，结合中心实际制订本 规程如下： 一、应急中心职能与工作原则 （一）应急中心作为高管中心应急联络机构，实行 24 小时值班，接受高管中心机关职能部 门的业务指导，按照联网中心、省调度中心、96777 客服热线、省路网办信息报送要求，负责扎口 接受、转发和反馈中心范围内的警卫任务、服务投诉、三大系统故障以及非正常工作日的公文信息， 并负责统计、汇总、上报中心范围内的交通事故、道路管制与施工、安全生产事故及联网中心、省调 度中心、96777 客服热线、省路网办规定的其它业务信息。 （二）应急中心作为高管中心信息服务平台、应急联络平台，负责及时准确的向高管中心领 导提供中心范围内的各类道路运营信息，不替代原有工作流程，本规程没有涉及的信息报送按原 有流程执行。 （三）各路段调度中心作为本路段 24 小时值班工作机构，负责本路段警卫任务、交通事故、 道路管制与施工、服务投诉、三大系统故障、安全生产事故、公文信息等信息的收集，并严格按本规 程的要求向应急中心上报，原则上各路段调度中心今后不直接向联网中心、省调度中心、96777 客 服热线、省路网办报送信息。 （四）应急中心原则上不下达指令，如确需下达指令给下属单位的，由工作人员按照中心 领导或部门负责人的指示下达或转发，并注明“按照“姓名+职务”指示……”字样，由相关下 属单位按照中心有关规定进行办理。 （五）应急工作各类信息报送要求快速、准确、简洁，书面内容严格按本规程制定的表格填 写，每条短信上报内容原则上控制在 70 个字以内。 （六）应急中心、调度中心工作人员应熟练掌握本规程内容，并严格按规程工作，如出现工 作差错，按绩效考核办法进行考核，如出现重大工作失误将追究相关责任人及领导责任。 二、工作内容与流程 （一）警卫任务 1 1、工作内容 负责接收并回执省调度中心的警卫任务信息，根据界定的行车路线向相关路段调度中心转 发警卫任务通知单并接收回执，及时向中心领导、省调度中心报告警卫任务信息。 2、处置流程 （1）应急中心 （A）接收省调度中心传真的《重要活动车辆途径公路接待任务通知单》，根据警卫任务内 容，迅速界定车队需通过的高管中心所属路段，3 分钟内回执至省调度中心，5 分钟内短信报送 中心领导，综合处、道管处负责人。 （B）接报后 10 分钟内将《重要活动车辆途径公路接待任务通知单》传真至相关路段调度 中心并电话确认，做好《应急中心警卫任务传真件核对清单》（Y2）的接收工作。 （C）详细记录《应急中心警卫任务处置流程记录表》（Y1），并将《重要活动车辆途径公 路接待任务通知单》、《应急中心警卫任务传真件核对清单》（Y2）作为附件归档。 （D）接到各路段调度中心反馈的车队通过本路段信息后，3 分钟内电话向省调度中心上 报。 （E）警卫任务完成后 5 分钟内短信报送中心领导，综合处、道管处负责人。 （2）调度中心 （A）接到警卫任务通知后，确认警卫任务确系通过本路段，3 分钟内填好《应急中心警卫 任务传真件核对清单》（Y2）传真至应急中心，注明道路是否通畅，有无交通事故、占道施工，机 场路夜间警卫任务确认路灯照明情况，5 分钟