安全管理服务策划.docVIP

[键入文字] 1.0 2.0 3.0 4.0 4.1目的 本文件规定安全管理、服务的组织结构以及标准，用于规范和评价安全管理和服务。 范围 适用于前黄商贸中心的安全管理和服务。 服务提要 安全管理和服务包括小区的公共秩序、停车场管理和消防管理等服务内容。 内容 安全管理队组织结构图 4.2岗位描述 序号岗位岗位职责1管理处主任负责审批安全管理方案。 负责检查、监督、指导安全管理工作。 负责对安全管理员辞退及辞职的审批。 负责对重大安全事故的处理或报告。2安全主管负责制定安全管理方案并组织实施。 负责编制安全管理队伍的培训计划并组织实施。 负责安全管理队员的月度考核工作。 负责安全管理队的内务管理及宿舍物品的配置、检查。 负责安全管理队员的思想教育。 负责监督、检查、指导分队长、安全管理员的工作。 负责制定每月安全巡逻路线。 负责每月第一周内会同工程主管对安全系统设备进行一次全面检测。 协助管理处主任处理突发事件。 负责编制消防演练、演习方案并组织实施。 负责与派出所、街道办、综治办等政府部门的沟通工作。 处理安全管理类投诉并协助客户服务人员对业户进行回访等工作。 完成上级交派的其他任务。3分队长值班期间全面负责本分队人员及小区的日常安全管理工作。 值班期间做好本分队的监督、检查、指导工作。 负责做好新入职队员的岗位培训、生活安排等工作。 根据公司的要求作好本分队队员的工作、生活的管理。 负责监督、指导本分队队员落实公司及管理处的要求。 协助主管作好小区消防、治安、车辆管理等各项安全防范工作。 协助主管作好各项培训工作。 处理本分队队员上报的事务，如不能处理及时上报。 负责做好交接班工作，接班前检查队员仪容仪表，交接班时检查物品的状况。 负责对本分队工作进行讲评。 负责公司、管理处安排的其他工作。 4.3服务项目和标准 序号项目频 次标准日周月季年1公共秩序人员出入管理随时1.登记有效证件不超过60秒/人·次； 2.值班员熟悉本责任区内业户的基本情况， 3.掌握本岗位职责和工作规程；外来人员进入小区需管理处或业户认可后放行；2物品搬迁管理随时物品(大件、贵重物品)放行，凭管理处放行条放行。3安全巡逻随时1.每月重新制定一次巡逻路线。 2.巡逻人员（不包括车场巡逻人员）按规定路线夜班每2小时巡逻1次，白班巡逻2次并签到。（由于金海湾全是高层，巡逻员还要顶岗、吃饭、有时候还要开电梯，时间有限） 3.对可疑人员进行监控。4其它突发事件或异常情况处理随时1.发现盗窃、斗殴、匪警情况的处理； 2.对精神病人、醉汉的处理；触电事故的应急处理；突发性水浸事故处理； 3.台风袭击前、吹强烈大风的预防措施；台风来临后的措施； 4.爆炸的处理；失物处理；电梯故障（困人）应变处理；管道石油气泄漏的处理；5安全防范红外系统报警处理随时接到报警信号后巡逻岗安全管理员在20秒内赶到现场。6室内报警处理随时业户室内报警，巡逻岗安全管理员在3分钟内到达现场7闭路监控系统显示问题的处理随时1.熟练掌握操作技能。 2.保存一周内录像资料。 3.显示画面出现异常情况，中控岗安全管理员应在30秒内做出反应。8电梯系统随时出现异常情况中控岗安全管理员应在30秒内通知相关人员。9标识系统随时设置必备的安全标识。10消防安全公共部位随时无占用消防通道，无堆放杂物11消防栓1次1.熟练掌握使用方法。 2.无破损、无霉潮，带柜完好12消防门1次消防门保持关闭。13灭火器具1次无缺失、无过期，表面清洁，100%完好14温感、烟感、喷淋1次无缺失，外观完好。15地下车库卷帘门1次能正常开启、关闭。16演习不少于1次1.制定演习方案. 2.按演习方案组织实施. 3.对演习进行效果评估.17消防宣传1次每季度不少于1次开展消防知识宣传.18车辆管理随时1.正确区分、辨认业户车辆。 2.车辆管理员对进场车辆外观进行检查。 3.车场入口岗登记、开启车挡器不超过20秒/次。 4. 车场出口岗收费、登记、开启车挡器不超过90秒/次。 5．车场巡逻人员按规定路线每30分钟巡逻1次并签到。 6.对外来车辆进行询问，经管理处或业户许可后进入。 7.无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象。 8.发现异常情况，车场巡逻岗安全管理员在30秒内赶到现场。19仪容仪