英国保险网销市炒葱隆研究报告.docVIP

英国保险网销市场考察报告 Page  PAGE 20 of  NUMPAGES 21 英国保险网销市场研究报告 英国保险网销市场研究报告 二〇一一年十二月 目录  TOC \o 1-2 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc313907290 一、英国保险网络销售市场概况  PAGEREF _Toc313907290 \h 2  HYPERLINK \l _Toc313907291 （一）英国保险市场基本情况  PAGEREF _Toc313907291 \h 2  HYPERLINK \l _Toc313907292 （二）英国保险直销市场概况  PAGEREF _Toc313907292 \h 3  HYPERLINK \l _Toc313907293 二、RBS集团概况  PAGEREF _Toc313907293 \h 5  HYPERLINK \l _Toc313907294 （一）RBS集团基本情况  PAGEREF _Toc313907294 \h 5  HYPERLINK \l _Toc313907295 （二）Churchill保险公司  PAGEREF _Toc313907295 \h 5  HYPERLINK \l _Toc313907296 （三）Directline公司  PAGEREF _Toc313907296 \h 8  HYPERLINK \l _Toc313907297 （三）RBS保险网销业务相关情况  PAGEREF _Toc313907297 \h 9  HYPERLINK \l _Toc313907298 三、Aviva公司情况  PAGEREF _Toc313907298 \h 12  HYPERLINK \l _Toc313907299 （一）公司概况  PAGEREF _Toc313907299 \h 12  HYPERLINK \l _Toc313907300 （二）公司背景  PAGEREF _Toc313907300 \h 13  HYPERLINK \l _Toc313907301 （三）公司直销业务情况  PAGEREF _Toc313907301 \h 13  HYPERLINK \l _Toc313907302 （四）AVIVA公司网销业务相关情况  PAGEREF _Toc313907302 \h 14  HYPERLINK \l _Toc313907303 四、研究体会与建议  PAGEREF _Toc313907303 \h 15  HYPERLINK \l _Toc313907304 （一）研究收获与体会  PAGEREF _Toc313907304 \h 15  HYPERLINK \l _Toc313907305 （二）相关建议  PAGEREF _Toc313907305 \h 16  2010年起，公司加强网销渠道建设，王银成总裁对网销渠道提出了“客户需求永远是网销发展的方向，要举全司之力，打造保险网销第一品牌”的要求。为了解国外先进和成熟的网销运营管理经验。网销中心2011年11月组织对英国保险网销市场开展了研究。 英国保险市场是全球最早、最发达的保险市场之一，其保费在全球保险市场的份额及保险深度均处于世界各国前列。英国保险新型渠道建设也处于世界前列，近些年涌现了很多以新兴渠道为主要营销方式的保险公司，以及保险比价网站市场，同时一些大型保险企业也在保险网络销售。本次选取的研究对象为RBS保险集团（旗下拥有Directline、Churchill两家以直销为主的保险公司）和Aviva保险公司。现将英国保险网销市场情况做如下介绍： 一、英国保险网络销售市场概况 （一）英国保险市场基本情况 英国保险市场是欧洲最大的保险市场，汽车保险业（Motor insurance）历史非常悠久，世界上第一张汽车保险单就发源于英国，据了解，英国每年车险保费收入在该国财险中的比例约占三成。英国汽车保险具有强制性，只有投保了汽车保险才能上路行驶。据了解，英国境内私人汽车保有量大约有3000万辆，其中约有6%的客户选择不购买汽车保险，尤其是一些青年人认为保费太高而不购买保险。对于没有保险的车辆上路行驶，一旦发生交通意外，保险公司或者行业也会为此而承担赔偿责任。英国汽车保有量基本上是固定不变的，汽车保险产品和服务同质化程度较高，个人保险客户的流动性相对很大，