试衣间服务技巧创新.pptVIP

试衣间服务技巧; 1.心情开朗 ,以全新的面貌投入每一天的工作. 2.将销售做得更好、更大 3.相信自己：如果不相信自己做到，谁会相信呢？;我们的目标 ;“变” 维持现状就是落伍 进步太慢也是落伍 速度是成败的关键 ;美丽花蝴蝶;内容简介;为什么试衣间总不能提供优质的顾客服务:; 换位思考、将心比心，如果你是顾客，这样的服务你会怎么想 平凡是一种美丽，简单是一种态度 简单的事情重复做，就是不简单 平凡的事情重复做，就是不平凡 ;第二部分 花蝴蝶法则：销售技巧 ;精通公司产品的“卖点” ;抓住现场“机会” ;找准客户的“需求” （掌握客户购物心理） ; 一、青年消费者购买动机的特点 1）购买动机具有时代感?； 2）购买范围广泛、购买能力强； 3）具有明显的冲动性； 4）购买动机易受社会因素的影响。; 二、女性消费者购买动机的特点： 1）具有较强的主动性、灵活性； 2）具有浓厚的感请色彩； 3）购买动机易受外界因素影响，波动性较大。 ;触到客户心灵的“情感” 动之以情，晓之以理 从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。;换位思考，多想“方法” 在商品导购的过程中，将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么你的导购技巧必然会在潜移默化中提升，你对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，你的服务意识会漂亮地上一个水准，你的工作便耀眼地迈上新的台阶。 ;善用赞美的五项原则;2、赞美事实;4、使用具体的方法;第四部分 花蝴蝶秘诀：服务策略;二、择一策略; 点评： 这种方法是利用一个人的本能反应，当被问的一方说出答案后虽然后悔了，但是为了维护自己的形象他会坚持自己的决定。切记在我们的销售中千万不要说：“你要不要”，因为你给顾客的选择是要还是不要，那么顾客肯定会说不要。 ;三、低价位策略; 点评： 导购失败的原因在哪里呢？因为她给顾客造成了一种错觉，她只是为了推销而介绍的，如果我们介绍的不是A商品而是B商品。我想这位顾客肯定会接受，因为他认为我们在为他着想，而不是只顾自己的业绩。 ;四、惜时心理法; 点评： 这种方法利用人的心理，越是得不到、买不到的东西，却越想得到它，导购可利用这种怕买不到的心理来促使销售成交，它适合三种条件：A商品剩余不多、B商品销售有时间限制、C对商品迟迟不能抉择的顾客，因此导购要强化放弃后的损失，增加其购买的信心。 ;谢谢!