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2017-05-03 发布于未知
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( ) 第 19 卷第 4 期长沙理工大学学报社会科学版 Vol . 19 No . 4 2 0 0 4 年 1 2 月 JOURNAL OF CHAN GSHA UNIVERSITY OF SCIENCE TECHNOLOGY ( SOCIAL SCIENCE) Dec . 2 0 0 4 “消费者惰性”的起因、危害及治理 1 2 于秋芳 , 向洪金 ( 1. 中南大学商学院 ,湖南长沙　410077 ;2. 湘潭大学商学院 ,湖南湘潭　411105) [摘要] “消费者惰性”指消费者在权益受到侵犯时不愿意利用法律武器投诉索赔的现象。文章利用博弈模型,从法律制度和消费者自身素质两个角度分析了“消费者惰性”的起因、危害及两种主要治理措施。 [ 关键词]消费者惰性 ;动态博弈 ;消费者教育 ( ) [ 中图分类号] F063. 2 　　[文献标识码]A 　　[文章编号]1672 - 934X 2004 04 - 0068 - 02 The Reasons , Harm and Prevention of “Consumer’s inertia ” 1 2 YU Qiuf an g , XIA N G Hongjin ( 1. School of B usiness , Cent ral South U niversity , Changsha , Hunan 410077 , China ; ) 2 . B usiness College , Xian gtan U niversity , Xian gtan , Hunan 410000 , China Abstract :Abstract : “Consumer ’s inertia ”means that when the rights and interests of consumers are infringed they are not going to protect themselves by law. This article applies the model of game theory to the analysis of the causes of “consumer ’s inertia ”in the two respects of the legal system and consumer ’s own personal quality with suggestions of two major kinds of administrative measures to cope with the phe nomenon in practice. Key words :consumer ’s inertia ; D