PDCA——解决质量问题的工具.doc

PDCA解决质量问题的工具 解决质量问题的工具  A P D C 确定 问题 调查分析 数据充分吗？ 制订行动计划 实施 检查 原因消除了吗？ 标准化 总结 ？？ ？？ 是 否 是 否 1、确 认 问 题 确认问题并判定它的重要程度 步骤任务使用的工具说明1确定最重要的问题工作单位（部门、车间、班组）的年度目标和全面质量的五个方面（内在质量、成本、交货期、士气和安全）有关的控制点。什么是问题？ 问题是一项任务的不希望得到的结果。 依据事实和数据（年度目标+控制点的结果）来确定工作单位（部门、车间/科技室等）应优先解决的问题。2问题的历史图表 录象 照片 问题发生的频率是多少？ 如何发生的？ 注意：先不要找原因，只搜集问题的结果。 说明：在没有该问题的历史记录的情况下，编制调查表来收集主要的历史数据。（这对发生频率高的问题更有效）3确定课题或子课题，对可能的收益进行量化，制定目标对不希望的结果作排列图分析 A B C D 频率（%） 100% 频数（件） 80% 在这一步，如果是一个车间/科室，领导应该针对找出的问题绘制排列图，进行分析，其目的是： 确定课题（或子课题）的优先性 对可能的收益进行量化 制定目标 说明：不要在这一步找原因，而只寻找不希望的结果。原因将在第三步骤去分析。4说明与确定的目标有关的现有的损失和可能的收益损失清单 损失排序 列出所有的损失（不希望的结果） 如有可能，对这些损失进行量化（努力做到这点！） 对可能的收益进行量化5指定负责人指定：负责人和工作小组 组成工作小组并指定负责人 说明：从这以后，任务将由工作小组来实现。6制作日程表任务完成时间12345678910调查 分析 制订计划 行动 检查 标准化 总结     制作一个日程表作为参考，该日程表必须在每个阶段结束时进行更新。 说明：在制定日程表时要决定工作完成的日期并努力实现。  2.调查 以事实和数据为基础从不同的角度对问题进行调查 步骤任务使用的工具说明1对问题可能的原因形成一个初步的看法头脑风暴法 因果图 关联图 问题 因果图的目的是对问题的可能的原因形成一个初步的看法，以便使小组清楚在调查阶段需要收集哪些信息。 关联图用于分析一些原因复杂、原因之间又有交叉的问题的因果关系。2通过现场观察的方法对问题进行调查 说明：在这一步，要寻找有关问题的所有不能量化的信息到现场调查，应该是连续的和经常的（作为辅助手段，可以录象或照相）； 与问题有关的人面谈： 问题是如何发生的？为什么发生？问题造成了什么影响？（了解问题的重要性和对员工的影响）案件调查人员和私人侦探总是先对犯罪现场进行广泛的调查，这同样适合问题的解决。 如有可能，调查人员应该到发生问题的现场连续观察，以便得到不能以数据记录的信息。 说明：在调查阶段（C）结束之前，任何时刻都不能停止对现场的观察。3制作有问题的过程的流程图流程图 对有问题的过程制作一个流程图图，以便更好的了解问题，并有助于制定数据收集计划。 说明：这一步并不总是要做，它取决于问题的类型。4收集数据，对问题进行调查说明：在这里花的时间越多，问题就更容易解决。 用排列图分析 分层法 收集数据 排列图（总的） 排列图展开 A B C D 频率（%） 100% 频数（件） 80% 分层——从不同的角度对问题进行观察，建议： 时间：在不同的期间、月份、日期结果一样吗？ 地点：在不同的地点结果一样吗？ 类型：对不同的产品、原材料结果一样吗？ 症状：缺勤是由于病假或是没有理由？不停机是因为压缩机故障或是制冷系统故障？ 个体：不同的班次、操作人员结果一样吗？ 说明：除了从这个角度外，还需要进行其它调查，用因果图来发现新的观点。 数据的收集：花些时间来确定要收集的信息，表格的设计和制定和收集数据的计划是很重要的，这将保证收集数据的可靠性和由此而来的分析的可信性。 排列图：从每个角度制作一个总的排列图 排列图的展开：对总图进行分析展开到相关因素，由此接近问题的主要原因。 说明：到这一步，如果发现缺少有关问题的信息，应返回第一步，尽量充实因果图，确定新的观察角度。3.分析 找出根本原因 步骤任务使用的工具说明? 否 是 ? 否 是 ? 否 是 1对问题的总因果图进行修改和补充，保留与问题最有关的原因因果图 问题 以在步骤2（调查）中取得的数据为基础。对问题的因果图进行修订，去掉那些可能性小的原因，增加以前没有认识到的原因。2从最