电话购买火车票经历.doc

2012年1月1日起，乌鲁木齐铁路局将正式开办电话订票业务，火车票销售再添新途径。　　网络售票和电话订票相继选择在2012年春运前夕开通，旨在为春运期间旅客出行购票提供便利。乌鲁木齐铁路局客运处处长黄新说，春运期间网络售票和电话订票将成为售票主要渠道。　　昨日，黄新就春运前夕电话订票和网络售票的相关细节进行详细解释。只收取普通市话费　　2012年1月1日起，乌鲁木齐铁路局正式开办电话订票业务。旅客可通过乌鲁木齐铁路局电话订票系统，预订乌铁局所辖范围内各站的各次列车车票（不含国际旅游列车）。订票系统提供订单查询、订单取消、订票须知等自助语音服务。　　黄新说，电话订票系统统一接入号码在新疆境内直接拨打此号码订票只收取普通市话费，不收长途话费；跨省（柳园地区铁通用户除外）拨打时需加拨长途区号（0991），收取长途话费。如要预订异地票，比如在新疆预订北京至上海的车票，需拨打010订。 通过电话订票系统，可办理全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）票，不办理改签和退票业务。　　不能订3天以内的车票。黄新说，电话订票的预售期为12天（含当日），优先于普通售票窗口2天；电话订票不办理3天（含当天）以内的车票。　　电话订票系统的开放时间为每天6：00至23：00。6：00至8：00之间，可以办理第4至11天的车票，第12天的车票自8：00起开售，至23：00之间都可以办理。　　需要注意的是，由于目前火车票的预售期为10天，12月31日开售的是1月9日的车票，那么1月1日起电话订票的预售期为12天，通过电话可以买到1月12日的车票，这就意味着电话订票首日，1月10日、11日、12日三天的车票都可预订。　　电话订票每次限订3张。据了解，电话订票所需证件和网上售票一样，包括中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往内地通行证、护照四种。　　黄新说，每个有效身份证件每天订票仅限一次。电话订票一次订票数量不超过3张，且一次只能订购同日期、同车次、同席别、同发到站的车票。　　电话订票时须输入乘车人有效身份证件号码，多人乘车时，须依次输入每个乘车人身份证件号码，订票成功后，系统自动生成订单号及车票信息，并通过语音提示向订票人播报。　　“这就要求在订票时需提前做好准备。”黄新说，要准备好订票的乘车人的有效身份证件号码，查好乘车站和到达站所在城市的电话区号、乘车车次以及纸和笔，在订票成功后，及时记录系统语音提示的订单号码和车票信息。　　订票成功后要及时取票。黄新说，为了避免订票成功后不取票造成票额闲置，旅客电话订票成功后要及时取票。当日12点前预订的，订单保留至当日24点；当日12点后预订的，订单保留至次日12点，超过时限未取车票的将自动取消订单。同时，乌鲁木齐铁路局电话订票实行通订通取，即乌鲁木齐铁路局所辖范围内所有车站、铁路客票代售点售票窗口或自动售票机（仅设在乌鲁木齐站）均可办理乌鲁木齐铁路局电话订票的取票业务。不过如果是预订的异地票，需要到所属铁路局的售票窗口按规定办理取票。比如预订的是北京至上海车票，需要到北京铁路局的售票窗口取票。　　取票需凭身份证和订单号。取票时，需凭订票时使用的本人有效身份证件（原件或复印件）和订单号码（若一笔订单中有多个乘车人时，其中一人取票即可），到火车站售票窗口或市内的火车票代售点（加收5元手续费，学生票不收取）取票。　　学生票、伤残军人（警察）票还要提供符合减价优惠（待）条件的相应证件。特殊情况下非乘车人本人取票时，代办人须在售票窗口填写“电话订票非本人取票申报单”，并签署“代取票承诺书”后，持本人有效身份证件原件、乘车人订票时的有效身份证件原件或复印件与申报单一同交取票窗口经核实后方可取票。　　有效身份证件、订单信息经核实一致的，予以取票；不一致的，不予取票。学生票、伤残军人（警察）优待票不符合减价优惠（待）条件的，不予取票。 取票时，必须一次性办理完成订单所订的全部车票，且一次只能取一个订单。一人持多个身份证件取多个订单的车票时，不予办理。　　由于取票有两个时间节点，在窗口取票时，如排队旅客较多，而取票时限已接近，要及时向售票人员提出，以免延误。　　网络售票预售期调为12天　　黄新介绍，自2012年1月1日（售票日期）起，互联网售票预售期也将调整为12天（含当日），优先于普通售票窗口2天。系统开放时间同样为6：00~23：00，当天6：00~8：00只能购买第1~11天的车票，8：00起至23：00可订第12天的车票。　　同时，自2012年1月1日起（售票日期），各火车站、客票代售点售票窗口预售期仍为10天，但售票时间调整为8：30起售。　　“网络售票和电话订票将成为售票主渠道。”黄新说。同时，新疆冬