西方管理学-人际关系理论.docVIP

 PAGE 4 西方管理学 ——人际关系理论 在西方管理学人际关系理论中主要分两个方面：一、霍桑试验与人际关系理论，二、组织理论 霍桑与人际关系理论 1、霍桑试验简介：霍桑试验是从1924年到1932年之间，在美国芝加哥郊外的西方电器公司下属的霍桑工厂中进行的。霍桑工厂当时有2.5万名工人，主要从事电话机和电器设备的生产工厂具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但是工人们仍然有很强的不满情绪，生产效率很低。为了探究原因，1924月11月，美国国家研究委员会组织了一个由多方面专家组成的研究小组进驻霍桑工厂，进行试验。试验分成了四个阶段：照明试验、继电器装配工厂小组试验(福利试验)、大规模访问交谈（谈话试验）和对接线板接线工作室的研究（群体试验）。这项试验的代表人物美国哈佛大学教授乔治.埃尔顿.梅奥。在这项试验的基础上，梅奥创立了早期的行为科学——人际关系理论。 霍桑试验的四个阶段 工厂照明试验：工厂照明试验是证明工作环境和生产率之间有无直接因果关系； 继电器装配室试验：通过试验发现各种工作条件变动对生产率的影响； 谈话研究：3年大规模访谈 21000人次，发现行为动机的内隐性； 观察研究：对工人的群体行为进行观察和记录发现非正式组织的存在。 通过以上试验，梅奥等人认识到，人们的生产效率不仅要受到生理方面、物质方面等因素的影响，更要受到社会环境、心理等方面的影响。这个结论对“科学管理”只重视物质条件，忽视社会环境、心理因素对工人的影响来说，无疑是一个很大的进步。根据霍桑试验，梅奥于1933年出版了《工业文明中人的问题》一书，提出了与古典管理理论不同的新观点——人际关系理论。 人际关系理论 乔治.埃尔顿.梅奥出生于澳大利亚，1899年在阿德雷德大学取得逻辑学和哲学的硕士学位后，在昆士兰大学逻辑学和哲学。后来在苏格兰学习医学，并参与精神病理学的研究，后移居美国。从1926年起，他应聘于哈佛大学，任工业研究副教授，随后带队参加了霍桑试验。梅奥的代表作《工业文明中的人类问题》。 工人首先是“社会人”，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。 提高工人的“士气”是提高生产效率的关键。而“士气”的高低取决于工人社会欲望的满足程度。 重视“非正式组织”的存在和作用。 企业应采用新型的领导方法。 人际关系理论的贡献 激起了管理层对人的因素的研究兴趣 改变了人与机器没有差别的观点，恢复了人的“社会人”本来面目； 为行为科学奠定基础； 为管理思想的发展开辟了新领域； 为管理方法的变革指明了方向。 管理过程中实施的措施 强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式 提倡下级参与企业的各种决策，否定采取解雇和人事考核制裁等强制性手段迫使职工服从的古典管理方法 加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出意见，鼓励上下级之间实行意见交流 建立面谈和调解制度，以消除不满和争端 改变管理人员的标准，重视管理者自身的人群关系，以及协调人群关系的能力 重视、利用和倡导各种非正式组织，重视美化工作和宿舍环境，建设娱乐、运动、生活福利设施等等 人际关系理论的局限性 过分强调“非正式组织”的作用 过多强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系的支配 过分强调经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响 对霍桑实验的评价 管理的第二个里程碑 梅奥成为第二时期的代表人物 行为科学由此而兴起 方法不是太科学 观点有些太片面 组织理论 切斯特.巴纳德1886年出生于美国，1906年进入哈佛大学经济系学习，3年内他以优异的成绩学完全部课程，但因缺少试验科学学分未获学士学位。1909年进入美国电报公司统计部服务。1927年担任美国新泽西贝尔公司的总经理知道退休。他一生中还在许多组织中兼职，如:在洛克菲勒基金会任董事长4年，在联合服务组织任主席3年等。巴纳德将社会学概念用于管理上，在组织的性质和理论方面做出了杰出的贡献，他一生中获得了7个荣誉博士学位。他的代表作是1938年出版的《经理的职能》，在该书中他详细论述了组织理论。 组织理论的主要内容 组织是一个协作系统 组织存在的三要素 组织效力原则和组织效率原则 权威接受论 组织平衡 管理的职能 一、组织是一个协作系统 （1）、巴纳德认为“组织是2人或2人以上，用人类意识加以协调而成的活动或力量系统” （2）、强调的是人的行为，是活动和相互作用的系统 （3）主管人是最为重要的因素，只有依靠主管人的协调，才能维持一个“努力合作”的系统 主管人职能 制定并维持一套信息传递系统 促使组织中每个人都能作出重要的贡献，这里包括职工的选聘和合理的激励方式等 阐明并确定本组织的目标 二、组织存在的三要素 明确的目标：1、目标是指引组织成员的风向标；2、目标必须为组织的成员所理解你和接