《商品房入伙准备及实施指引》修订版.docVIP

商品房入伙准备及实施指引 -  PAGE 9 - -  PAGE 1 - 招商局地产控股股份有限公司 深圳招商房地产有限公司 商品房入伙准备及实施指引 （二○○三年七月十四日总经理办公会议审议通过） 第一条 本指引旨在规范公司新商品类物业入伙前的准备和入伙实施工作，确保客户在入伙阶段得到方便、快捷的服务。 第二条 本指引适用于公司新开发的商品类物业 第三条 职责 1、客户服务中心负责入伙工作的协调、监督及评价工作 2、物业公司分管领导负责入伙的组织工作 3、管理处负责入伙工作的实施工作 4、营销中心、项目部负责相关配合工作 5、法律事务部负责入伙期间相关法律咨询工作 第四条 入伙准备程序 1、客户服务中心 做好相关部门的协调工作，入伙前两个月组织召开入伙筹备会，制订入伙筹备计划； 组织成立售后服务联合办公室，确定售后办公室地址并按规范进行装修； 入伙前后所有客户投诉的监督处理工作； 入伙前后各相关部门的评价工作； 会同项目公司（部）、管理处对保修人员进行相关培训。 2、物业公司分管领导为入伙准备阶段的组织者和监督者 3、物业公司管理处 （1）在入伙前二个月，物业公司将管理处的人员安排、组织机构、办公设施配置、入伙前期管理方案报客户服务中心及物业公司分管领导审查，方案审查通过后按照方案实施各项准备工作； （2）组织工程人员对项目进行验收，验收结果以书面报项目部以及客户服务中心，并对整改情况进行核实，整体验收次数不得少于三次；如项目整改未达到规范要求，物业公司可以拒绝接管； （3）按要求办理各项设备、设施、房屋、资料等的接收工作； （4）在入伙前一个月，负责将入伙实施方案报客户服务中心审查；管理处按照审查过的方案实施各种培训、预演等准备工作。培训工作包括但不限于：熟悉小区，物业管理，装修管理，保安管理和房屋验收资料填写等； （5）共同组建售后服务联合办公室，售后服务联合办公室成员须经过相关的专业教育或培训，并接受客户服务中心与管理处的双重领导； （6）完成入伙准备工作，准备工作包括但不限于：资料，办公设备，外协单位邀请，外包项目招标，标识完善； （7）确定入伙场地，完成现场布置工作，包括但不限于：前台引导咨询，收费，签约，发放钥匙，陪同验房，车辆停放指挥，装修咨询、审批； （8）完成需寄发客户资料的准备工作，并移交营销中心一起邮寄给业主； （9）完成要统一印制的客户资料定稿工作，由相关责任人签字盖章后由营销中心统一印制； （10）入伙前二个月完成小区统一说辞，对员工统一培训。 4、营销中心 （1）入伙前15天将客户的户型面积、姓名等相关资料提交给管理处； （2） 发放《入伙通知书》等相关资料，资料应包括但不限于：函件本文、入伙办理流程、管理处办理须知等； （3） 在入伙前15天统计在售楼过程中已向客户做出的承诺，提交一份给客户服务中心，一份给管理处； （4）设计印刷《房屋质量保证书》、《住宅使用说明书》、《住宅交接书》等资料； （5）如有必要确定并公布入伙专车的行驶路线。 5、项目部 （1）按规定确定并简单装修物业管理用房，确保使用； （2）按规定确定售后服务联合办公室位置； （3）在入伙前督促各施工单位整改各项房屋质量问题（包括物业公司验房时提出的），并对拟交物业进行全面的清洁，确保分户验收合格并移交；如不能满足规范要求，物业公司有权拒绝接收； （4）由各专业工程师组织对物业管理人员进行交接技术培训； （5）拟定《房屋质量保证书》、《住宅使用说明书》等资料并移交营销中心统一印刷； （6）在入伙前取得各单项验收证书、档案资料验收证书，通过工程竣工验收，质量达到“合格”以上标准，并取得《建设工程验收备案证明书》等相关资料； （7）在入伙前将各项设备、设施、房屋、资料移交给管理处； （8）在入伙前完成小区通水、通电（包括强电、通讯、有线电视等）、通气等配套设施，使小区具备入伙条件； （9）提供交楼标准清单，对毛坯房为《住宅交接书》，精装修房为《交楼清单》； （10）协助客户服务中心完成对保修单位服务人员的培训工作； （11）完成工程遗留问题,如智能化安装调试工作等； （12）对装修样板房进行满足实用要求的检查，如不满足实用要求，则应限期整改。 第五条 入伙实施阶段 1、物业公司分管领导 负责入伙实施阶段的组织协调工作 2、物业管理处 （1）在入伙期间，各岗位工作人员应本着“热情、快捷、周到”的服务理念为客户提供“一条龙”服务，办理各项入伙手续，接受客户咨询，受理并处理客户投诉，发现疑难问题即时上报，并根据现场情况听取总协调人的调度； （2）在入伙期间，组织经过培训的人员陪同客户对房屋进行验收； （3）负责售后服务联合办公室的派出人员培训、客户资料、回访工作的管理工作； （4）对客户的装修申请严格审查,对