企业服务部工作周报400呼叫中心2017224黄皖蓉.docVIP

企业服务事业部资料 – 工作周报 第  PAGE 5 页 共  NUMPAGES 5 页 企 业 服 务 部 工 作 周 报 报告期间2017-2-20—2017-2-24提交日期2017-2-24提 交 人黄皖蓉提 交 给王狄抄 送 给一、本周工作完成情况 任务分类工作内容完成情况 （%）任务分类之一 电话服务本周电话服务企业量：共接听80通电话。本周打印报表的问题咨询的最多。本周在网报方面遇到的具体问题有：登陆网报提示密码错误的；忘记网报登陆密码；登陆网报提示用户不存在或用户已注销的；税种核定的问题；网报进入或者点击申报时提示异常的提示；如何补报报表；如何查询以前的申报的报表；已经申报了的报表如何打印；财务报表如何申报和打印；不能正常打印报表（16年1-8月的报表打印提示异常的提示）；不能正常扣款；保险行业的财??报表保存没反应等等问题。机打发票方面遇到的问题是少量关于注销的相关的一些问题。 网报方面遇到较多的问题有：打印报表提示安装控件的问题，告知企业在登陆界面点击插件安装，满足里面的7项内容即可正常打印，也有全部满足也不能正常打印的企业；打印提示服务器报错，下载WORD文档失败的问题，告知企业重新安装办公软件2003办或WPS9.1版本以上；打印报表没反应的，这是由于企业使用的浏览器不是IE8导致的；打印报表打印不到一张纸上，这个问题遇到的比较少。 电话呼叫中心问题登记Excel表，对这一周电话受理的问题做了详细记录，数据统计里面显示本周打印报表的问题比较多一些。100% 50% 90%任务分类之二 手机值班晚上手机值班2月20日接通5个电话，咨询的问题有打印报表的相关问题。18日周末值班，咨询的也是打印报表的问题较多。100% 50% 90%任务分类之三 其他工作解决企业在QQ，微信提出咨询的一些网报相关的问题。主要对群3、9、10、14里的企业提出的问题进行解答。 手机接听解答一些企业咨询的问题。 本周二上午去地税数据中心学习培训了地税网报客户端的内容，魏永霞给我们做了讲解，了解了地税客户端从安装到里面所有模块的详细操作的流程。安装客户端完成后首先是进行初始化的操作，会让企业输入税号、注册号、密码等信息。登陆客户端系统后，界面会显示有税务政策的相关信息，右侧是纳税人中心，里面有切换纳税人、删除纳税人、修改密码的操作按钮。企业每月操作报税需要操作财务报表和税费申报两个模块。填写报表后需要审核--上传，审核报表有问题会在右侧显示出来，直接点击问题会超链接到指定的位置，修改正确后可以审核通过，便可申报上传了。辅助功能模块里面有房产税和土地使用税的税源信息维护操作按钮。 本周三上午对地税客户端进行了具体的操作检测，提出了几个建议。a.房产税目前规定是半年申报一次，每年的6月和12月申报，网报系统客户端里面只能选择月/季/年，所属期不能调为半年。b.税费申报里面的报表申报成功后，发现申报错误后没有扣款前可以作废，作废的功能在几个模块（税费申报、申报上传、申报查询）里面都可以操作，有些重复，建议新增加一个单独的申报作废模块进行操作，或者只在一处模块里面可以作废即可。c.申报完成财务报表后，发现错误需要重新申报，第二次申报完成后，覆盖前一次申报的报表，但是两个财务报表都会显示，建议最好只显示最后申报的报表。或者增加作废或者修改的按钮功能。d.税费申报模块里面，右上方有个全部申报表。点击开可以看到所有的报表都在此罗列出来，建议增加一个快速索引的功能，方便快速找到需要填报的报表。e.申报查询模块里面只有按申报日期的查询显示，建议增加一项税种选择的查询显示，方便企业查询其中的一种税种。f.重点税源申报的上传路径没有，建议增加。 100% 50% 90%二、下周工作计划 任务分类工作内容计划完成 （%）任务分类之一 电话服务1、在电话受理过程中，耐心解答用户疑问，减少通话时间，提高接听率。努力学习业务知识，提高自己解决问题的能力。 2、合理有效利用工作时间，当天工作当天做完。 3、遇到电话受理时需要远程的企业，及时加上QQ为企业远程服务。 4、网报中遇到申报不了的企业，引导用户到公司现场申报。 5、解决问题时，如遇到新的疑问及时与公司其他人员进行沟通，尽快解决新问题。 100% 50% 90%任务分类之二 手机周末值班1、保证手机与周末值班期间的电话接起，及时解答用户疑问，提高工作效率。100% 50% 90%任务分类之三 其他工作1、进行课件的学习以及配合同事完??其他的工作。100% 50% 90%三、问题与风险报告 1、地税网报还是打印报表方面的问题还未完全解决。目前打印问题最多的是：“服务器报错，下载WORD文档失败”无法找到原