评分细则-常旭洲课稿.doc

服务质量要求和评分表旅游安全模块 天津工业旅游安全评分表（根据DB12/T 410-2009)国家旅游景区旅游安全评分表（根据GB/T 17775-2003）1机构、制度安全保护机构；健全的安全保护制度；安全责任明确。1安全保护机构、制度与人员1)、设有安全保护机构2)、有健全的安全保护制度3）、专职安全保护人员4）、流动安全保护人员数量2安全人员有专职安全保护人员；有服务人员引领游客参观游览。2安全处置1）、高峰期游客安全处置（预案、处置效果）2）、特殊情况的安全处置（预案、处置效果）3）、安全巡查3安全设施设备配备消防等安全设施设备，为游客提供必要的防护装备和器具。3安全设备设施1）、危险地带安全防护设施2）、消防、防火等设备3）、监控设施（设闭路监控系统、设瞭望台）4）、游览游乐服务设施安全5）、特殊旅游项目的安全确认4警示标识参观游览活动范围应为安全区域。危险或禁入区域应设立醒目规范的警示标识。4安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范。如设置不足或设置不规范，每处扣2分，没有设置不得分5特殊防范措施特殊场所和位置，制定相应的安全防范措施，提供明确的文字性提示；确保参与性项目的安全。5安全宣传包括安全说明或须知等；有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。达不到以上要求的，每项扣2分，没有设置不得分6安全教育在游客游览前，集中进行相关的安全教育。在参观游览过程中，根据实际情况，进行相关的安全提示。6医疗服务1）、设立医务室（专用、兼用）2）、有专职医护人员3）备日常药品4）、备急救箱5）、备急救担架7医疗救护与相关医疗救护部门建立应急救援机制。设立医务室。有专业医护人员。有日常、急救设备和药品7救护服务1）、救护设备2）、建立紧急救援体系（内部救援电话、运送）8应急预案制定突发事件应急预案。相关人员清楚掌握预案规定职责。9安全处置 事事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。 上海工业旅游示范点旅游安全评分表（根据DDB31/T 392-2007)北京工业旅游安全评分表（根据DB 11/T 665—2009）1安全管理制度建立健全安全管理制度，落实安全责任人参观游览活动前对游客有必要的安全警示1建立健全安全管理制度，落实安全责任人。2安全提示生产区域内的游览有服务人员引领和指导 参观游览活动不涉及非安全区域2参观游览活动前对游客应有必要的安全教育，为游客配备相应的安全设备及防护设施，生产区域内的游览应有专人引领和指导3安全区域危险或禁入区域应设立明显警示标志，并有物理隔离措施。3参观游览活动应不涉及非安全区域，危险或禁入区域应设立明显警示标志，并有物理隔离措施。4防护装备根据景点环境状况，为游客提供必要的防坠落物、防滑、防绊、防眩目、防噪音等防护装备和器具4应根据景区（点）环境状况，为游客提供必要的防坠落物、防滑、防绊、防眩目、防噪音等防护装备和器具，要有足够的照明。?5安全措施参与性项目有切实的防范及安全措施5接待区域应设置明显的警示性标志 参与性项目应有安全防范措施及明确的文字性提示6消防设施消防设施设备齐全、有效，定期检查 消防通道保持畅通，并有明显标识 6消防设施设备应齐全、有效，定期检查。消防通道应保持畅通，标识明显7应急预案能提供紧急救助，事故处理及时、妥当 突发事件处理档案记录准确、齐全7设立应急缓冲区和疏散区，有突发事件应急预案，能提供紧急救助服务，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全 服务质量要求和评分表旅游交通模块 天津工业旅游示范点旅游安交通评分表（根据DB12/T 410-2009)国家旅游景区旅游交通评分表（根据GB/T 17775-2003）11可进入性1)、外部交通工具抵达景区的便捷程度（直达机场距景区距离，高速公路进、出口距景区距离，客运火车站距景区距离，客用航运码头距景区距离）2）、依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度（依托城市（镇）距景区距离，旅游交通）3）、抵达公路或客运航道（干线）等级（一级公路或最高级客运航道，二级公路或最高级客运航道，三级公路或最高级客运航道）4）、抵达公路或客运航道（支线）（路面硬化或航道畅通，桥涵完整或航道无障碍，护坡良好）5）、外部交通标识2停车场1）、专用兼用2）、停车场面积3）、大小车分区4）、大小车分区5）、专人管理6）、停车标识7）、停车线2自配停车场地1）、面积2）、地面（生态停车场，硬化或