14-品质宣言之身体力行.docVIP

品 質 宣 言 之 心 體 力 行 新春伊始，在千禧年的變動中，唯一不變的是旭麗人對品質的追求。今年年初全球旭麗人〈包括台灣總公司、八德廠、淡水廠、新竹辦公室；美國MAXI SWITCH廠、LPI、馬來西亞廠、墨西哥廠及大陸旭基廠〉各階層主管對旭麗品質宣言均逐條闡釋並研討，達成共識後再全體宣誓，成為全體旭麗人的品質共識。經由本次全球宣誓大會，讓我們對旭麗品質宣言再次賦予新的認知。 我做的工作，由我保證 所有旭麗人不分職務高低，工作都是神聖可信賴的，清楚明白自己的工作任務與目標〈MBO〉，並按部就班逐一完成，以成就旭麗人對工作品質的要求，這是完成「我做的工作由我保證」的第一步。 有些同仁在工作上常有力不從心的感覺，癥結在於沒有落實執行目標管理，如果能明確掌握自己的工作任務、目標及執行方法，以執著的精神去實踐，斷無工作績效不彰之理。因此，唯有加強自己對目標管理的能力，才能確實做到「我做的工作由我保證」。 每一部電影在終場時，大家都可以看到螢幕上顯示出各個職掌的人名，這就代表那個人的Signature、代表他的作品。我的工作就是我的Signature、我的作品，我們能不珍惜自己的名字嗎？ 做頂重要的事，第一次就把它做好 「做頂重要的事，第一次就把它做好」。就是以80/20帕列托法則〈Pareto Principle〉首先決定事情的重要度，再執行作業，並且第一次作業的產出就讓客戶滿意。舉例來說，前20%大客戶營業額既佔總營業額的80%，針對這前20%的大客戶〈做頂重要的事〉，必須做最好的客戶服務，品質、交期、成本、服務、技術〈QDCST〉一直做為我們自我檢討的項目，一定要一次就讓客戶完全滿意〈第一次就把它做好〉，這是最省錢及最有效率的工作要求。 在材料ABC分類中，A類雖然項目不多〈二十個項目〉，但通常佔金額之80%〈做頂重要的事〉。因此，如何做好A類物料管理，並且第一次就把它做好，就是成功致勝的先決條件。 品質改善在現場 「掌握時間解決問題，最好的辦法就是到現場，無論收集資料或是尋找問題真因，在現場遠比在會議中找問題找對策更有效率。」 舉例來說，業務人員的現場在客戶處，但不只在採購部門，應包括客戶的生產線、倉庫、會計部…從這些現場，您可以輕易瞭解客戶使用本公司產品時，有關品質、數量需求等最新資訊，這些都是提供我們改善服務的重要依據。 確實轉動PDCA管理循環 計劃〈Plan〉、實施〈Do〉、檢討〈Check〉及改善〈Acion〉是耳熟能詳的 戴明管理循四要素。現在我們將它稍作修改，更適合評估工作流程中的實際情況。我們將四要素分別以大寫標示為確實落實〈大寫P，D，C，A〉及小寫為有待改進〈p，d，c，a〉〈見下表〉，每個部門、每位員工都可以自我評量一下，到底自己目前管理上的優缺點，針對缺點修正，優點持續，PDCA改善循環將運作得更有效率。而改善、維持、再改善維持，是追求完美品質的原動力。 1 p d c aPdca全部有待改進 2 P d c a計劃周詳，其他有待改進 3 p D c a努力實施，其他有待改進 4 p d C a善於檢討，其他有待改進 5  p d c A改善工作強，其他有待改進 6 P D c A計劃及實施很好，其他有待改進 7 P D C APDCA已確實落實 品質第一、交期第二、成本第三 無論在任何情況下，品質都是不可犧牲的絕對要素，好比參加奧林匹克運動會，如果一輪就被淘汰，根本不必考慮後面的賽程，品質就像是第一輪的關卡，交期及成本還在其次，只有品質符合客戶需求，並獲得客戶完全滿意，旭麗才能永續經營。事實上，品質，交期及成本三目標的交集，就在於每個旭麗人落實品質宣言，爭取公司最大效益。 但是各位也千萬不要誤導，以為交期、成本就不重要了。尤其是資訊業，低成本會決定生意的成敗，沒有低成本就沒有競爭優勢。好的品質，產品不良率自然就會降低〈Q〉，可以順利按照預定日期交貨，不會發生延誤〈D〉的事情；良率高的產品不必重工，不必退貨維修，產品成本自然隨之下降〈C〉。有好品質才有低成本，才有好交期，所以說品質第一，交期第二，成本第三。 勇於改善、進步重於面子 「很多人不能進步的關鍵在於無法放下身段、勇於任錯，使人喪失成長的契機。好勝心促使人們愛面子，但旭麗人必須建立起一個共識：要追求公司的大面子，而不是個人的小面子」。 如果錯誤是由客戶表達不滿時才發現，已經對公司造成莫大的傷害。因此，不間斷的品質改善、持續提升品質是進步的源頭，這些都是一點一滴慢慢累積的。勇於改善從自己做起，例如在HIS專案管理課程中，個案發表人對提出建議的同仁先說：「謝謝！