绫致时装二面SELECTED巡店报告.docVIP

绫致时装二面SELECTED巡店报告 报告人：隋筠心 十分感谢您抽出宝贵的时间阅读我的报告。我很荣幸能进入绫致时装的二面，根据要求我前往了两家selected门店并做出以下报告。 调查背景 店铺名称地址观前街久泰一楼SELECTED专柜（以下简称久泰店）苏州市平江区 观前街128-134号观前街环泰一楼SELECTED专柜（以下简称环泰店）苏州市平江区 观前街1号时间： 因为准备时间有限，周末观前街客流量较大，更为方便观察门店运作，我选在11月12日（周六）16:30——18:30这一时间段进行调查。 调查准备 在前往门店之前，我在网上查阅资料大致了解了SELECTED品牌的风格和目标定位。思莱德(SELECTED)男装是为年龄20到45岁之间的时尚男士设计的商务休闲系列男装，这类男士追求品质和品味，是各个行业中的专业精英;同时他们决不刻板守旧，而是乐于接受新鲜事物，尝试时尚的服装，这样的男士善于将每季新款男装和个人收藏融合搭配，形成自己的个人风格。 思莱德(SELECTED)用独特而卓越的面料品质、符合国际性潮流的色彩和细节，来满足高品位男士的搭配需要。 调查结果 这次巡店，我感受到了绫致员工的良好素养和专业度。门店人员着装统一，化着职业的淡妆，大方得体，注重礼仪，体现了品牌良好的形象。我在门店选购衣服的过程中，进店就有员工招呼，礼貌热情，店员们会主动询问购买意愿，如男装还是女装。因我在网上查询SELECTED目标人群是男性，于是回答男装。店员贴心的根据当前季节为我推荐了毛衣和卫衣，并根据我的神情判断出穿着者的年龄，让我感受到了她们对产品的熟悉和专业的销售技巧。在试衣间门口，我还看到店员们在帮一位顾客推荐服装搭配，根据我之前在服装门店工作的观察，独自逛街的客人更需要导购的介绍和陪同，细心观察客人的着装风格及挑选倾向，恰到好处的介绍和赞美，鼓励客人试穿，更容易售出服装。门店的员工在这一点上显然做得很好。我在久泰店问了当下的优惠活动，又拿起一件联名款男装，店员都详细的为我介绍了，在我没买时店员虽有失望但依然很礼貌的送客，让人感受到员工对客人的尊重和良好的职业素养。 我在门店附近停留了20分钟左右，以观察来往行人进入门店挑选的情况，发现因为进店的客人很少，SELECTED的员工会有一两名站到门口喊宾，这种积极进取的态度令人欣赏。 SELECTED品牌的衣服吊牌上都详细标注了面料成分、价格和洗涤说明，与HM，ZARA服装吊牌上信息很少的情况相比，十分方便顾客选购，极为人性化。 休息区提供了杂志，沙发造型也很有设计感，营造了良好的品牌形象和舒适的购物体验。 有优点当然也会有一些仍可以改进的地方，就我观察到的情况和个人理解，下面是我对其他方面的一些看法。 1、观前环泰一楼SELECTED门店 首先，我觉得观前环泰一楼SELECTED的选址似乎有些不利。它处在观前街碧凤桥坊的入口处，紧邻主干道，位置醒目，它与JACK JONES和ONLY相连，三家品牌店均用黑底白字的招牌装潢，十分抢眼，但单独品牌店却有些不易区分，也许装潢风格差异更大一些会更方便区分。这里人流量大，来往人群络绎不绝，门店本应有很多顾客，但在我观察的30分钟内，进店挑选的客人却寥寥无几。我个人的想法是这与它处在观前小吃一条街上有关，环境太过嘈杂，而且大多数客人都是来购买食物的，对服装的需求量较小，所以客人较少。 其次，入门音乐声音有些过大，和导购交流有些吃力。但是销售人员很热情，却不使人反感。她积极推荐款式，搭配，同时又给客人自由的氛围和安静的环境挑选。 还有一点是店铺光线较暗。无论是店面外的装潢或者橱窗，还是店内照明和陈列衣物的展架，甚至试衣间，采用暖色灯光不仅使室内较为昏暗，而且也使室温较高，我在出门时也听到有其他客人抱怨室内太热。现下季节店内衣服也是较厚的款式，也许适当降低店内温度，配合店内商品能更加促进试穿和购买。所以我想采用较为明亮的照明也许会使商品更吸引人。 优点是陈列合理，服装按风格和系列自然区分为商务西装和休闲装；又根据季节和款式将男装分为薄款、厚款，长外套和短外套，划分合理，便于挑选。值得一提的是，SELECTED虽然是主打男装的品牌，但是店铺内试衣间附近也陈列了SELCTED的女装，贴心的为陪同男士前来选购的女士们提供了可供选择的商品，打发了她们等待男士试穿的时间，能够刺激消费。但是女装陈列面积与男装陈列面积大致等同，环泰店面积较小，陈列面积有限，商品也很有限，在旁边就有ONLY的情况下，不知这种方案效果如何，对品牌原有定位和主打消费人群是否有影响。我粗浅的想法是也许简化风格，在店面较小的情况下只做单一男装或女装，增加其陈列面积，展示出更多风格和款式的服装，会更有利于顾客挑选，增加营业额。 2、观前街久泰一楼SELECTED