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贡 天 下 考 核 姓名：田来中 专业：电子商务 学校：财经大学 时间：2014.1.2反馈 一.根据这几天的业务和课程集训，请你阐述整个公司业务框架（用流程图表述）和业务要点（用文字表述）？ 商品展示 仓储物流中心 供货 缺货通知 供应商 反馈 反馈 问题反馈 发货通知 售前客服 建议意见 拍摄处理 选品 商品中心 行政 人力 财务 售后客服 设计部 运营部 （一）.业务框架： 第三方平台 （二）.业务要点： 1.商品中心： 它是公司是否出售该商品的起点，公司所有上架商品都需要商品中心去挖掘，去选择。以下是商品中心的部门职能： 1）选品：在全国各地区范围内挖掘有价值的，能给企业带来经济效益的，适合公司的产品； 2）洽谈：找到合适的产品之后，需要与供应商进行详细的洽谈合作??? 3）采购：将选择的产品采购入库； 4）品检：品检分为三个时段，采购入库前抽检，库存中检查，出库前检查； 5）品控：主要是对于产品进入库存之后的优化工作； 6）品调：经过市场调查后对公司已有商品的优化。 2．设计部： 其主要职能是按照运营部给出的建议，对即将要在网上售卖的产品的展示图片进行加工处理，以达到吸引客户，以及推广的目的。 3．运营部： 这个部门是最能体现不在其位，还某其政。它要综合考虑各个方面的影响运营的因素。下面是主站运营部门的业务要点： 1）订单跟踪； 2）馆页面更新； 3）活动策划与运行； 4）商品上下架； 5）第三方对账； 6）微信，微博推广； 7）手绘地图。 淘宝售前客服（在线销售）： 日常的工作流程 1）登录店铺； 2）巡店； 3）接待顾客，看到有客户进入店铺，要在旺旺上面20秒之内回复客户的留言； 4）工作总结； 5）交接工作。 5．仓储物流中心： 1）产品进库. 当商品部采购产品回来进行抽检合格，进入仓库，对产品进行编号入库； 2）提货. 打单区接到订单并生成提货单，工作人员根据提货单进行提货； 3）分类包装. 当货物出库，对商品进行扫描并根据订单进行分类处理，进入打包区； 4）打包. 员工根据商品的大小重量进行包装，以免货物在运输途中的损坏，包装箱有C2、 C3 、C4、C8、邮2等包装纸； 5）分类. 根据客户要求对物流进行分类，现公司合作的第三方物流有EMS、百世汇通、圆通； 6）交接和跟踪. 跟第三方物流交接和跟踪商品物流信息。 售后客服： 售后部目前分为三组：淘宝组，外渠组，订单组。对于淘宝售后业务的要点： 1）登录售后后台； 2）查看已卖出的宝贝以及目前的状态，查看物流预警，保证48小时发货，查看店铺的客户服务； 3）评价管理； 4）售后综合指标：以下是综合指标数据公式： 退货纠纷率=退款/订单 退款完结时长=退款完结总时长/退款完结总笔数 自主完结率=自主完结笔数/店铺退款总笔数 财务部： 起草公司年度经营计划； 编写公司经营管理状况的财务分析报告； 组织经济责任制的实施工作，下达各中心核算与考核指标，组织业务考核和评价； 综合统计并分析公司债务和现金流量及各项业务情况； 会同公司其它部门做好盘点清查工作，并提出日常采购、领用和保管等工作建议和要求。 人力资源部： 组织制订公司用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，经批准后组织实施； 组织办理员工绩效考核工作并负责审查各项考核、培训结果； 了解人力资源部工作情况和相关数据。 行政部： 确定管理内容的目标和决定如何达到这些目标； 2）企业的各级行政管理人员必须明确工作内容，并将其按性质分类，逐级建立自上而下的责权关系，保证行政管理管渠道畅通无阻； 3）企业行政管理中采取的具体措施，调动和协调各级行政管理人员按要求完成各项工作； 4）对指挥工作的各项措施进行监督、控制与调整，包括建立激励机制、监督系统和制定奖惩条例并认真执行。 请谈谈你是怎么理解“公司的核心价值观：帮助消费者挑选到质优价廉的特色农产品，做好产品品质的背书，性价比的背书，属地的背书”？ 当今社会不管是在哪个行业，人们记住的永远是这个行业的龙头老大，纵观电商这几年的发展，不难看出，不论是在哪个行业，做的好的，做的最强的企业，他们之所以能够有今天的成就，是他们公司的核心价值观在一直鞭策，激励着他们向前发展，核心价值观就是一个公司的灵魂。 贡天下要想打造成土特产领域最大的集成商，也应该有，也必须有自己的核心价值观，如今伴随着国家政策的改革，尤其是农村的改革，另外随着电商行业的兴起与发展，质量问题变得日渐突出，现在很多人一提淘宝就是假货，虽然这种观念是错误的，但是并不