屈臣氏调查课稿.doc

市场调查报告 题 目： 屈臣氏消费者行为调查报告 系 部 名 称： 会计专业 班 级 名 称： 会计1403班 课 程 名 称： 市场营销学 学 生 姓 名：许德彬、康淑萍、吴家宝、 刘超、尤博、周林达 河北科技师范学院本科毕业论文（设计） 摘 要  PAGE II  PAGE I 摘 要  PAGE I 摘要 屈臣氏一个成立于1828年广州的一个小药房，通过二十多年的发展，屈臣氏于1841年业务拓展到香港。到了二十世纪初叶，屈臣氏已经在香港、中国内地与菲律宾奠定了雄厚的业务根基，旗下有一百多家零售店与药房。屈臣氏历经百年多的沉淀后于1981年被华人首富李嘉诚名下的和记黄埔收购。自从成了李首富的囊中物后，通过李氏团队的出神入化的缔造，屈臣氏变成了全球首屈一指的个人护肤用品、美容、护肤商业业态的巨臂。发展到今天的屈臣氏在全球门店数已超过五千家，销售额逾百亿港元，业务遍及亚、欧等四十多个国家。 据了解屈臣氏在1989年到1997年这段时期，发展不尽如人意。经过多年的敏锐观察和分析市场的动向，完善内部的管理，调整发展战略，蓄势待发的屈臣氏最终发现在日益同质化竞争的零售行业，如何锁定目标客户群是至关重要的。屈臣氏在调研中发现，亚洲女性会用更多的时间进行购物逛街，他们愿意投入大量时间去寻找更便宜或者是更好的产品。这与西方国家的消费习惯明显不同，中国大陆的女性平均在每个店里逗留的时间是20分钟，而在欧洲只有5分钟左右。这种差异，让屈臣氏最终将中国大陆的主要目标市场锁定在18岁到40岁的女性，特别是18岁-35岁的时尚女性，这个年龄段的女性消费者是最富挑战精神的。他们喜欢用最好的产品，寻求新奇体验，追求时尚，愿意在朋友面前展示自我。她们更愿意用金钱为自己带来大的变革，愿意进行各种新的尝试。因而其主要消费目标群体为年轻一族，并强化“个人护理”品牌，根据目标客户群的定位，提出了“个人护理”的概念。 湖南大学工商管理学院会计专业1403班市场调查报告  PAGE 6  PAGE 12  TOC \o 1-2 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc450243595 摘要  PAGEREF _Toc450243595 \h I  HYPERLINK \l _Toc450243596 前言  PAGEREF _Toc450243596 \h 3  HYPERLINK \l _Toc450243597 一、调查方案设计  PAGEREF _Toc450243597 \h 4  HYPERLINK \l _Toc450243598 （一）调查目的  PAGEREF _Toc450243598 \h 4  HYPERLINK \l _Toc450243599 （二）调查对象  PAGEREF _Toc450243599 \h 4  HYPERLINK \l _Toc450243600 （三）调查方式  PAGEREF _Toc450243600 \h 4  HYPERLINK \l _Toc450243601 （四）资料整理  PAGEREF _Toc450243601 \h 4  HYPERLINK \l _Toc450243602 （五）实施时间  PAGEREF _Toc450243602 \h 4  HYPERLINK \l _Toc450243603 二、调查方案的实施  PAGEREF _Toc450243603 \h 4  HYPERLINK \l _Toc450243604 （一）访问方式  PAGEREF _Toc450243604 \h 4  HYPERLINK \l _Toc450243605 （二） 正式调研  PAGEREF _Toc450243605 \h 4  HYPERLINK \l _Toc450243606 三、调查结果  PAGEREF _Toc450243606 \h 4  HYPERLINK \l _Toc450243607 (一) 商家策略  PAGEREF _Toc450243607 \h 4  HYPERLINK \l _Toc450243608 (二) 消费者购买行为