2012旅行社计调年度终工作总结.docVIP

2012年终工作总结 说到写总结，也不知道该具体写写什么。总觉得有好多可以说的，但是用键盘敲字时，又觉得无从下笔了。时间过得真快，转眼就到年底了，我工作也有差不多半年了！从一个什么都不懂的新手，到现在的菜鸟，从中获益匪浅，还是学到了很多宝贵的东西的。但是正如刚才我说，现在的我还是菜鸟，不是老手。还欠缺很多操作经验，很多处事经验，这些都不是一天两天就能掌握的，这是要靠时间和心慢慢累积的。接下来我还是很认真的总结一下： 总体感受 作为一名计调，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的几要素：房，餐，车，门，导，交通等等。要把这些弄清楚，吃透，才能成为一名报价准，报价快的计调。而准，快，却还仅仅是基础，重要的是报价后的成功率，而这个成功率，就关系到了服务态度，细节的掌控，以及一些销售的技巧。所以想要做成一笔买卖，都是一环扣一环的，其中那个环节出了问题，都会使买卖不成功，甚至严重的会造成损失。所以，看似简单的一门工作，其实不简单！想要做好，是必须花时间，下功夫的！ 流程总结 操作流程分三种：团队，散客和自由人。团队和散客遇到的比较多，自由人的相对较少，重点总结团队和散客。 1.先从简单的散客开始：组团社咨询，报价（比如接到电话或网上有人问，就记录下人数和出团时间组团社联系人和电话，报的价格）→双方确认（先跟地接社确认，叫地接落实房，车，火车票，再跟组团社确认，名单无误、时间具体、标准清晰，）→收款，出票（催款，核对名字，收全款，出票）→下计划（告知地接航班或者火车时间，人数，客人联系方式，）→买保险（青旅内部的一定要买保险，不是内部的，确认时要写清楚不含保险） →发出团通知书给组团社→回访做好总结。 2.然后就是团队操作：这里我用一个表格来说 流程步骤工作要点备注①：组团社咨询了解对方联系方式，人数，时间，具体景点行程，需要接待的标准，往返交通，客人的一些要求等，最重要的是根据客人的语气，来看这个团利润做多少。②：报价行程排的要合理，报价要准，要快，条理清晰，详细景点门票包含哪些，不含那些，餐标多少，进几个购物点，机票几折申请等等这点我操作的时候，刚开始容易算错门票，后来门票熟了，一忙时就容易搞忘区间火车，报价要时刻提醒自己细心。同时还要感觉组团社听了报价后的反应，来跟团。③：确认团队落实好房，车都没问题，可以确认了，就跟组团社确认好：行程标准，团款价格，结算的问题，团队细节等确认时，写清楚结价，标准，是否含保险，其他细节等，例如：“感谢贵社支持”，“出团前请付清团款”等每个行程确认基本都要写上的。④：给地接下计划要地接订房，订车，定导游，订返程交通下计划时，航班信息，标准，行程，一定要3方一致⑤：收款，出票核对名单，出好票牵扯到收款的，一定要写好收据，做好备注，下单给财务，做好账，要不理不清⑥：出团前准备 出团通知书落实客人情况，什么接站牌，核实准确的人数，有无单间，及时安排一定要交待好联系方式，衔接好，这是走好团队的第一步⑦：跟团说得官方点就是质量跟踪，团队在走行程了，跟进团队，有没有什么问题，意见的，及时处理，如有增加消费，或减少的，及时叫导游写好证明这一步，更多的是处理投诉， 当然没有投诉，更好，皆大欢喜⑧：回访，收尾款先跟地接那边联系，落实团队情况，再跟组团社沟通交流，然后收尾款有始有终，好的结束，才回赢得下一个好的开始。总结：整个全程，要求我们都要有好的服务态度，要细心，有耐心，有恒心。全心全意为组团社服务。同时，计调必须24小时开机，保证联系畅通，这点必须重视，我也再次提醒自己。业务总结 说到业务总结，是我最不好意思总结的。但是也必须勇敢面对，业务量少，利润不多， 这些本来就是事实，数据统计是看得出来的。专线总共人数20人，总利润：10649，直客的没统计，应收组团社的团款那些，是清了的，这点还好。希望明年会更好吧！想说给自己定一个目标吧，但是说实话，我自己都没得把握去定，怕目标定高了，到时又没达到，所以我还是没给自己定目标，但是明年我会很努力的工作，不让公司亏钱就是我最大的目标，同时就是要为公司争取最大的利益。 其实争取最大的利益是可以从小事入手的：比如节约用电，节约用纸，节约电话费,减少办公室不必要的开支。平时打印东西的时候，可以调整一下排版的版式，减少对纸张的浪费， 同事也节约了墨水。QQ是很好的交流工具，可以为我们省去很多电话费，所以加强对QQ的运用，合理运用电话，电话费上也可以省一点。只有赚得多，用得少，剩余的财富才多得起来。 四、 个人建议 我们是一个很好的团队，大家都是亲戚朋友，所以为了大家的健康，我建议我们大家 不应该在办公室吸烟；同时，还要保持好办公室的整洁和卫生，按时打扫卫生，让大