2014年度终个人工作总结.docVIP

2014年度个人年终工作总结 安宁分校：李爱琴 当日历一页页撕得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉悄无声息地度过，在这一年里，我在米奇工作着，学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大提高。这与各位校长的帮助和各位同事的支持是密不可分的，在此我深表感谢！下面我将一年的工作总结如下： 一：咨询沟通方面 工作两年来我更加认为收费员是我们学校的窗口，所以工作时刻注意自己的服务态度，对电话咨询和家长来访一直本着“文明待客、礼貌待客、热情待客”的原则，对家长咨询的问题有问必答，不厌其烦，耐心的给予解答。对来访家长进行多课程、多期交费推销，尽量让家长多报科、多交费，对保持怀疑态度的家长极力说服听课和代课老师沟通注意孩子尽量让报名，对电话咨询的家长进行登记并开课前一天及时通知，尽量做到对咨询工作流程标准化、完整化。 二：收费工作方面 第二年的收费工作对于我来说已经很熟练了，对学校所开班型、课时、插班情况了如指掌，了解学校推出的各种优惠活动，对每个孩子所在班型心里有底，收费时间缩短，工作效率大大提高，一年中主要进行以下收费工作：三月份是报名高峰期对新生所报长训课程、学前班新生、老生的收费，七月份进行暑期短训和长训课程的收费工作并对礼物领取和学习卡领取进行登记，七月底八月初对暑秋连报的学费进行收取，九月份也是收费高峰，对秋季新