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captur上市销售课件
DCC培训课程
一.销售流程概述
二.客户初接触
三.需求分析
四.产品介绍技巧
五.试乘试驾
1
DCC培训课程
一.销售流程概述
? 销售流程的重要性
? CAPTUR定制流程
2
一.销售流程概述－销售流程重要性
录像播放
3
一.销售流程概述－销售流程重要性
小组讨论
请思考：短片给你的启示
1. 短片中有什么是可以借鉴的？
4
一.销售流程概述－销售流程重要性
2分15秒的销售
5
DCC培训课程
二.客户初接触
? 接待目的
? 客户寒暄
? 客户属性分析
6
二.客户出接触－接待目的
? 让客户感到热情，创造温暖的感觉
? 让客户进入舒适区
? 消除客户疑虑
? 建立客户的信心
? 让客户喜欢在展厅逗留，走了以后还想回来
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二.客户出接触－接待目的
扩大客户舒适区 建立客户信心 消除客户疑虑
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二.客户出接触－接待目的
? 良好的第一印象是吸引客户和赢得客户信任的开始
? 第一次留下的印象将会一直影响到以后的印象
? 有利于营造积极的交流氛围
留给客户第一印象的机会只有一次
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二.客户出接触－接待目的
仪容仪表 主动热情
言谈举止 态度真诚
专业能力 善解人意
充满自信 ……
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二.客户出接触－客户寒暄
? 客户进店后立即问候致意，在3秒内觉察到客户的到来
? 带着笑容问候客户
? 在30秒内走向客户，并弄清来访的原因
? 如招待家里的客人那般邀请客户进入展厅
? 共同话题：时间、季节、生活环境、客户本人、往日关系等等
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二.客户出接触－客户寒暄
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二.客户出接触－客户寒暄
语言的匹配
措辞 - 7%
语气 – 38%
身体语言- 55%
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二.客户出接触－客户寒暄
语言的匹配
呼吸速度
身体姿态
说话速度
脸部表情
肌肉张力
手势体态
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二.客户出接触－客户属性分析
主导型 分析型
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