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向下管理高尔夫案例
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步骤1.1 打小报告
状 况:
邱显斌向你打小报告,并且说是为了你自己的利益而来告知的。他说,胡文钦常在背后向其他同事发表不利于你的一些意见,其指证凿凿。此时你应该:
行动方案:
A. 告诉他,你不介意他所说的,但对他在别人背后道人长短,提出纠正。之后你会私下观察邱显斌的言行。
B. 谢谢他的好意,并告诉他,你不介意他所说的事。之后,你会观察胡文钦的言行。
C. 告诉他,你早已听闻过他所说的事情,不过仍然谢谢他的好意,同时,私下观察胡文钦的言行。
D. 谢谢他的好意,进一步询问他所知道的详情,之后向其他部署打听此事。E. 告诉他,你会针对胡文钦的意见,改进自己的缺失,并谢谢他的好意。但之后向胡文钦求证此事。
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步骤1.2 调查真相
状 况:
如果你决定找胡文钦谈谈,以查出他是否有任何想攻击你的事实,最好的方法是::
行动方案:
以假设性的问题请教他,一旦他遭受别人在背后攻击他,会如何处理
以最近某件事为例,鼓励他提出建议,倾听他的意见,以作为判断的依据
直率地询问他,你所听闻的事情(但不提邱显斌),问他是否真的?
为你最近受到别人在背后攻击的困扰(但不指名道姓),请教他的意见
关心他最近的工作情况,并询问他对邱显斌的评价?
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步骤1.3 强烈反击
状 况:
由于你把胡文钦当作离间的人,所以在与他讨论时,他表现得非常不耐烦,而采取一种攻击性姿态,谴责你强加罪名于其身。你应该:
行动方案:
把邱显斌叫进来,让他与胡文钦当面澄清
为你的行为道歉,并结束讨论
不为胡文钦的情绪所动,纠正他与你谈话时的态度。
结束讨论,但表示你不希望有类似离??的事情再发生
询问胡文钦,有关他与邱显斌相处的情形
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步骤2.1 重大过失
状 况:
邱显斌犯了一件很紧要的错误,这件事可能要公司花费用数万元才可弥补他的愚行。当你发现他的错误时,你应该:
行动方案:
与他约谈,以使他了解自己该负的责任
与他约谈,安慰他的心情,并原谅他的过失。
当你情绪冷静之后,私下严厉警告他的错误。
与他约谈,以查明其造成错误的原因
与他约谈,分析他这项错误所造成不利的影响。
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步骤2.2 屡劝不听
状 况:
邱显斌屡犯错误,你百般的劝导总是无效。所以你决定约邱显斌谈谈。你应该如何开始呢?
行动方案:
以自己过去的工作经验,与他分享在错误中学习的心得,再一 次地鼓励他。
与邱显斌摊牌,将问题说清楚,以令其知道问题的严重性。
开始时,以范姜明将会怎样处理类似问题为例,暗示邱显斌该 如何处理才是正确的。
开头先肯定他的努力,使他能放松心情,再将话题引入正题。
开始时,展现他以前错误累累的记录,令他无法辩解。
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步骤2.3 对症下药
状 况:
你与邱显斌约谈的目的之一,是想知道有关他屡次犯错的真正原因。但很不幸,你一无所获。可是,你仍然须对他的问题有所解决。你应该:
行动方案:
给邱显斌一个严重的警告,并指出他的后果
让邱显斌知道,如果再屡次犯错下去,他会因过失而减少升迁发展的机会。
提供邱显斌适当的训练机会,学习一些防错的技巧。
对邱显斌实施一套绩效限期改进计划
调整邱显斌的工作,以避免再发生错误
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步骤3.1 辅导行动
状 况:
邱显斌之所以屡犯错误的原因,经由你实施工作绩效管制后,你发现主要来自于在他着手工作前缺乏有效的规划。你决定对他采取一些辅导行动。最好你是:
行动方案:
先让他针对某项工作拟定计划,之后你为他调整及指正。
先为他安排参加有关工作计划的训练课程
先请他自行研修一些有关工作计划的管理书籍或文章.
先请他与其它对工作计划能力较强的同事一起从事某项工作,嘱咐他多加观摩别人的作法。
先为他说明某项工作在规划时必须的考虑因素,并提供实际的示范,令他有步骤地跟着试作。
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步骤3.2 知易行难
状 况:
邱显斌在聆听你给予有关工作计划的说明时,呈现出十分有信心及跃跃
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