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PAGE  PAGE 5 服务才是硬道理 　　我们在里面收获的不仅仅是一份工资，还有一份成就感，若干年以后，我们已经老去，但可以自豪地对后人说：“团宝网是我们干的”。 　　――任春雷 　　 　　现如今，团购是个热门话题。通过团购大家不用出门就能实惠地买到自己想要的东西。目前中国网络购物空间巨大，无论是消费者还是商家，都需要一个良好的交易平台，以期能够实现双方甚至多方共赢的效果。所有消费者都想买到质量好、服务好、价格合理、称心如意的产品，达到省时、省心、省力、省钱的目的。参加团购能够有效降低消费者的交易成本，在保证质量和服务的前提下，获得合理的低价格。除了低价，团购还有组团、限时、电子支付、有效期内消费等特点，不出家门通过网络，可以将单人购买变成群体一起购买。不但可以得到同样质量的产品，还能够享受更低的价格和更丰富的体验。 　　 　　创业从梦想开始 　　在团宝网明亮的会议室里，一位穿着皮夹克颇有绅士风度的男子走入记者的视线，这就是团宝网创始人任春雷。 　　他在2006年参加CCTV首届《赢在中国》全球创业大赛，获得第四名，并获得500万创业基金。而在参加《赢在中国》前，任春雷已经有了多年创业经验，最多时管理着全国40多家分公司。500万创业资金用于团宝网之前的其他项目，团宝网的建立和运营始终和这500万没有关系，团宝网是中国最早的团购网站之一，于2010年三月上线，随着团宝网的上线，也带动了groupon模式在中国的发展，随之跟进的有1000多家购物网站。团宝网由20多人发展到如今的1000多人，是付出了辛苦的，任春雷说起创业，提到这样一句话：“商业模式的探讨其实是件相当困难的事情。”这样一句简单的话，说出了他的创业心声。 　　 　　一切重在服务――随时退 　　团购网站从几家到几千家，有资金的，没有资金的，有创业激情的，没有创业激情的，有资源的没有资源的一哄而上大浪淘沙。任春雷认为团购这个行业规范不长也是对消费者的保障。 　　团购体验周期不长，一般会有3个月的消费有效期，消费者都是先在团购网站上点击付款后，再于有效期内到商家消费。在这个过程中就会有很多不确定因素，比如消费者买完产品却没有消费，原因有很多，买的东西多就忘记了或是怕麻烦或预约不上，资金沉淀很大，很多网站就把这些沉淀资金利用上。不少商家选择不退给消费者，而团宝则推出了“随时退”的服务，消费者付完钱没有拿到实物或没有享受到服务，这时候团宝会无理由退还消费者全款，记者问道这样的服务会不会影响团宝的收益，任春雷回答，“随时退不是我们的核心竞争力，而是一种价值观，比如说地上掉了一个钱包你可以捡也可以不捡，这只是一种选择而已，而团宝就选择了随时退，我认为不管做什么事情要不就做下去，不能作秀，我们消费者要的就是随时退，做什么事就要做透彻，做到底这也是价值观的问题”。记者对任春雷的印象就是真诚，他的原则是不会进行夸大不真实的宣传。就算只有一个消费者，团宝也会认真地对消费者服务，他说“我就不相信我对消费者真诚服务，他们不回头，我就是这样一步一步做下去的。你不用总嘴上说顾客是上帝，只要你把他当上帝对待，做出来就行了”。 　　 　　联合创业分享未来 　　现在许多团购企业都大力投放广告，自身宣传，团宝不会跟别人拼广告，团宝的理念就是不会因为别人的改变而改变。随后记者问道现在团宝是什么阶段？任春雷笑笑，谦逊地说现在算是“小学生”吧！ 　　任春雷以开车为例，在高速上开车先跑200迈，再跑180迈就不会害怕，但是没跑过200迈就会害怕，这跟开公司一样。“我们原来有过多年的创业经验，在管理、经营等方面都有很多积累，所以团宝发展得这么快，也是游刃有余的，因为我们原来‘开过快车，跑过高速’”任春雷说：“去年我们在打根基，声音很低，团购这个行业就是以短跑的速度跑长跑。你要是跑得快这就必须有长久的耐力，就跟一个企业的管理有关系，也跟广告数量无关，去年我们最大的收获不是盈利，而是我们收获了一个优秀的团队，到去年为止我们培养出了一个200多人的中高层的团队，团宝几千个人，没有几百个中高层的管理者也是不行的”。任春雷说他在选拔新人上是非常挑剔的，必须考量他的价值观，有能力但是不成熟，会容易受委屈，不能承受压力是不行的，“我们不要这样的人，我们需要有奉献精神、有梦想，要把这份工作当做自己的事业，要投入自己的热情”。 　　 　　管理精神+团队精神=奉献精神 　　任春雷现在非常满意现在团宝的气氛和文化，他对企业的建设与管理有着自己独特的想法，在团宝他提出“8,16,24”的理念，对于高层领导人要求“24小时”，做到24小时的状态投入到公司里面，“有时候可能做梦都会想着公司的事情”，这是一种全身心投入的状态；作为中层需要“16个小时”，就是下班了看到什么东西就要第一