服务盛会　与地方经济共同成长.docVIP

PAGE  PAGE 4 服务盛会　与地方经济共同成长 　　10月22日，随着中国-东盟商务与投资峰会、大地飞歌开幕式晚会、南宁国际民歌艺术节、东南亚国际旅游美食节、风情东南亚晚会等活动一一结束，为期三天万众瞩目的第二届中国-东盟博览会也徐徐落下帷幕。 　　博览会期间，来自中国及东盟各国政要、中外商界精英及参展参会的客商2.5万人汇聚南宁。东盟各国及其他的国家和地区、中国各地在博览会上取得了超乎预料的成果。对于“小牛拉大车”，举全区之力承办中国-东盟博览会这个区域性国际政治经济活动平台的广西，各有关部门的鼎力支持、配合是连续承办两届博览会取得成功的关键。在人们洽谈合作、观赏节目、参观展览的过程中，作为博览会的移动通信服务战略合作伙伴和支持机构，中国移动广西公司本着合作、共赢的原则，以强烈的社会责任感，始终服务在一线，以快捷、高效、畅通的移动通信网络和贴心周到的服务，出色完成了本届博览会的通信保障任务。使中国移动的优质网络成为博览盛会最快捷的信息传输平台，成为向世界展示一个迈向信息化、现代化的广西新形象的重要组成部分，彰显了世界一流通信企业和优秀企业公民的良好品质。 　　为配合广西承办好第二届中国－东盟博览会这一重大盛事，保障通信畅通，中国移动广西公司提出了“中国移动全力服务博览会”的指导思想，成立了博览会专项应急通信保障领导小组，在去年基础上，今年初又启动了ＧＳＭ１０期工程建设项目，今年投入网络建设和优化的资金超过１０亿元，其中仅对南宁及其周边地区的网络建设投资就达２．５亿元。制定了详细、周到的应急移动通信保障方案，并在公司的网络监控中心设立了“中国－东盟博览会通信保障指挥中心”，负责对各个领域的通信网络运行状况进行现场适时监控和应急处理，以解决博览会期间数万国内外宾客同时集中对移动通信的需求。 　　此外，公司还为博览会专程设计了一套信息化解决方案，包括组建集群网、建立短信调度系统和电话会议系统，开通集团彩铃及集团邮箱等信息化、数字化调度系统，为博览会提供一系列公益性服务。 　　 　　信 任 　　 　　目前，中国移动广西公司已建成６０００多个基站，网络信号覆盖全区所有城镇及９０％的行政村，并覆盖各主要旅游景区、高等级公路沿线、１５９５公里的沿海海岸及北部湾海域，与世界１９９个国家和地区开通了全球通国际漫游业务，使参加博览会客商特别是东盟客商，在广西通过中国移动优质的国际漫游业务实现随时随地沟通。 　　据悉，为保障博览会期间移动通信畅通万无一失，博览会前，该公司对博览会各主要场所的网络运行状况进行反复勘察、测试，采取了“远距离基站扩容，中长距离应急车增强，近距离微蜂窝覆盖”的立体式保障策略，对覆盖各场所网络进行了扩容和优化，同时，该公司根据博览会期间的活动安排，加强对博览会各重点区域网络系统运行状况适时监控，并专门从南宁、桂林、柳州、玉林调集了４辆移动应急通信车和２辆应急移动发电站车，重点加强对会展中心、民歌广场、荔园山庄、青秀山、区体育场等各重要场所的通信保障，以全面的技术准备，应对突发事件，确保博览会通信畅通。虽然各项重大活动举办地的话务量都比平时翻了一番多，但是平均话音拥塞率也始终在２％左右，即使在人流量超过１０万人次之多的会展中心公众开放日，中国移动的网络信号也一直处于优质状态，网络不断，服务不断。中国移动的优质网络再次赢得了客户的全面信任。 　　 　　真 情 　　 　　中国移动广西公司为博览会宾客提供各种贴身服务： 　　――在机场，“中国移动全球通ＶＩＰ俱乐部易登机贵宾厅”设博览会客商接待专席，由经过东盟商务礼仪和服务英语培训的服务人员，为外来客商提供贴心周到的接待及登机等服务。 　　――在１８６０热线服务中心特别开设了“中国移动客户服务热线中国－东盟博览会专席”，提供中、英两种语言服务。 　　――在青秀山风景区东南亚国际旅游美食节广场，设立贵宾服务专区，准备了２００套桌椅和２００把巨型太阳伞，免费为游客提供休息、饮食、阅览杂志、自助饮水，以及手机应急充电等服务。广西医科大学第一附属医院的医护人员还在此进行应急事故处理，向游客现场提供咨询和诊疗服务。 　　――在南宁市主要四星级以上酒店大堂和东盟各国政要、重要客商下榻的酒店设立中国移动服务站，提供移动业务咨询、异地换卡等各种业务，并在商务中心提供高速无线宽带上网服务等。 　　――在南宁市的１０个标杆服务厅设立博览会专属通道，为国内外客商提供各种快速反应服务。 　　据不完全统计，博览会期间，南宁国际机场全球通ＶＩＰ俱乐部机场易登机贵宾厅共接待客户６００余人次，中国移动中国――东盟博览会酒店服务站点接待客户１１００余人次，服务厅中国――东盟博览会专署通道共接待客户８１００余人次，青秀山风景区美食广场中国移动服务专区接待人