《医院品牌与文化建设》全绪论.ppt

医院品牌与文化建设 ——新医改背景下医院发展的必然选择;第一部分 形势与方向; 　一、政策的未来走向; 　二、行业的未来发展空间; 　二、行业的未来发展空间; 　二、行业的未来发展空间; 　　　三、行业特征总结;我国医疗市场十多年来的竞争历程， 大致经历了几个阶段： 从设备竞争发展到技术竞争， 从技术竞争发展到服务竞争， 目前正从服务竞争发展到战略竞争。;四、新抉择---战略模式转变;经营思路;蓝海战略的通常突破方式：点突破;领导－“能干”与“能容”;五、新管理---三主线---三化;1、医院发展品牌化;2、员工发展能力化;信赖;讨论：4S店是如何强化信赖关系的;六、新问题---“运动”的必然产物;原因：“领导思维”与“员工思维”;2“大熊猫”问题---左右不协调;七、领导素质;小 结;小 结;第二部分 医院品牌建设;一、何???医院品牌;二、医院品牌的核心;医院服务患者印象最深五个方面;患者需求最需五个方面;医院品牌载体的特性;三、医院品牌的要素;四、医院品牌资产---- 5°品牌;五、医院品牌主要载体;CI的内涵;1、医院理念识别;2、医院行为识别;武警总医院天使炫彩队;3、医院视觉识别; 第一步：市场需求分析 第二步：医院资源分析 第三步：品牌建设定位 第四步：品牌建设规划 第五步：品牌建设实施 第六步：品牌建设评估 ;第一步：市场需求分析;医院行业竞争分析（五力模型） ;第二步：医院资源分析; SWOT示意图 ; 金牛;第三步：品牌建设定位;品牌表达----概念化;在品牌世界，认知大于事实！;7/24/365;跟随模仿不是品牌!;　　【案例－定位概念化】 　　　女性保健品;品 牌 位 次----联想化;宣称“最奢华”女子医院;宣称最“酷”的医院;你认为哪家医院更“疼”孩子？;案例讨论：关山医院的品牌定位;外来工医院? 呵护您的健康 ;第四步：品牌建设规划;3 该规划是否列出了各学科所面临的重要的新机会，考虑到了主要的威胁，认识到了学科自身条件中的优势和劣势？ 4 该规划是否清楚的定义了有关的目标市场和相对潜力？ 5 该规划中的目标市场的绝大多数都认为我们的技术和服务比竞争对手更优秀（更值得信任）吗？ 6 该规划拟用的战略、战术和行动之间，是否具有一致性、连续性，运用的营销手段和工具恰当吗？ 7 该规划达成预定目标的可能性（概率）多大？ ;8 医院选择的主要目标市场在技术、服务等方面采取哪些营销措施，如何分配现有的资源和力量。 9 医院所提供的利益和价值与竞争者有什么区别和不同，以向目标市场显示本院更值得信任的理由。 10 对确定了的目标市场，根据定位的要求，分别制定出 品牌推广、服务特色、核心技术介绍等的基本构想并加以整合营销。 11 做好费用预算，比如广告支出、宣传品印刷费以及业 务宣传活动费等。 12 制定和附列应急方案，目的是事先考虑可能出现的重大危机和可能发生的各种困难。;品牌科室要达到的最终效果;第六步、品牌建设评估;附1 医院营销手段 ;附2、医院广告策略 ;第三部分 医院文化建设;①“吐痰” 与“裸奔”－－美与丑认识的差异②“麻将”与“桥牌” －－游戏的差异：阴谋与阳谋③宴会服务生用男的、女的 －－档次的差异④日本靖国神社的参拜与中国的修墓－－公私的差异⑤中美日小孩打篮球与摔跤－－教育的差异⑥樱花与牡丹 －－生与死的差异; “企业 文化”产生背景; 一、什么是“文化”; 案例：东西方的衰败与兴起; 重 要 推 论; 伦理是指社会中人与人相处 的各种道德准则及评判标准！ ;　　游戏：连连看; 二、文化的特点;约束功能 例学在华工 凝聚功能 例家文化 导向功能 例贞节牌坊－进士旗－雷锋 协调功能 例江湖人士的抱拳礼、称兄道弟 激励功能 例耶鲁大学毕业晚会 辐射功能 绩效功能 例压力锅文化－赛马文化; 四、什么是医院文化？;松下幸之助对“企业文化”的理解： 进入一个企业，只要几秒钟的接触，从接待人员、办公室、车间的工作神态、情绪和秩序，就可以捕捉到一种精神、一种气氛、一种感染人心的力量，这就是“企业文化”。;五、医院文化的核心特征;六、医院文化的基本内容; 1、 医院经营哲学; 一些医院奉行的宗旨与使命; 价值观－－是指一个人对周围客观事物的是非曲直、好坏善恶的评价标准。; 案例：价值观的取舍; 知名企业奉行的核心价值观;北京电力医院的核心价值观：①电力医院人，把从医看作是一项救死扶伤的使命，而不只是谋生的职业；