AP常见故障和处理.docVIP

AP故障处理 新邮通信设备有限公司 1常见故障排查 1.1现场用户无法找到WLAN信号 1.1.1 查看AP设备的指示灯状态 AP正常工作时灯是蓝色状态， AP天馈连接问题 检查AP的无线发射口与天线（或馈线）连接是否松动，如果松动，可能信号比较弱。 检查天馈系统，在客户允许的前提下，暂时拔下天馈接口，在AP发射口附近用无线笔记本电脑测试，如果有信号，检查天馈系统； 隐藏ESSID或wlan服务没有开的问题 取消隐藏功能： #Config wlan ID #Hideessid　NO 检查相应WLAN是否激活，如果没有，则进行激活； #config wlan ID #service enable 现场有信号，但用户无法关联 用户获取IP地址问题 确认其他用户是否可以正确获取地址，如果可以检查笔记本配置； 检查用户终端IP地址获取方式是否为自动获取IP地址，如果不是，改为动态获取方式； 如果其他用户也不能获取IP地址，??检查AC内置的DHCP服务是否启用，如果没有启用，需要重启该服务； 点击控制→DHCP→DHCP配置 检查DHCP Pool是否够用，如果没有，则在客户允许的前提下，增加IP Pool； 点击控制→DHCP→详细信息 1.3 portal页面问题 1.3.1 用户无法推出portal 1. 确认终端能ping通网关，且查看丢包情况 2. 确认是否能和portal服务器正确连接，可使用ping命令检查 3. 确认portal服务器地址加入白名单 点击认证→portal认证→白名单 4. 确认portal的URL地址是否正确 1.3.2 强制访问portal可以登录 1. 终端浏览器中直接访问portal的URL地址，如果可以，检查配置portal的URL地址是否正确 2．:请确认captive portal 中是否监听sta所在下行接口 3. 确认captive portal配置中的重定向ip/端口 和 eag的重定向监听ip/端口是否一致. 1.4 认证问题 1.4.1 终端用户无法认证 1. 确认portal服务器上已经添加了AC的相关数据 2. 确认eag的radius配置是否正确,并确认radius服务器上已经添加了AC的相关数据 3. 在AC上抓包确认portal服务器向AC发起了请求(通常为2000端口).抓包确认Radius服务器回复了AC的认证请求.如以下报文 1.4.2 认证加密方式要匹配 1.AC和radius交互报文的认证方式要匹配 1.5 AP无法上线问题 1.5.1 物理链路问题 1. 测线仪器测试网线的连通性 2. 确认AC和AP的link 等正常（绿灯常亮，黄灯闪烁） 1.5.2 AP的问题 1. 检查AP上盖上的指示等，若蓝色，则为胖AP模式 2. 检查AP是否获得地址，命令为 ifconfig 注：默认AP的地址为00 1.5.3 AC配置的原因 1. DHCP SERVER是否启用 2. WTP的配置型号是否符合实际AP的型号 3. 确认WTP绑定了AC的接口 1.5.4 AP型号和AC配置文件型号问题 1. 若以上配置信息无误，但AP还是不能关联，可以查看AP上报到AC的信息，命令为sh ac-access-wtp-info list。如 注：以上信息表明，已经有AP正在接入AC，而AC的配置信息不对，导致AP无法接入。 2. 确认AC上AP的配置模板信息，命令 show model list。如 注：当AP上报的Apcode对应show model list看到的Apcode，AP才可以接入AC。 1.5.5 正常AP状态的检查 1. AP上盖指示灯为蓝色常亮 2. AC上查看状态为 run，不正常为quit 3. 登录AP检查空口信息，命令 ifconfig 注：可以看到ssid为“CMCC” 1.6 vrrp问题 1.6.1 sta无法ping通虚网关 1.查看vrrp运行状态，正常主为master，备为back。命令如下 MASTER(config)# sh hansi -----------------------------HANSI 1-------------------------------- STATE--PRI--ADVERT--PREEMPT--UPLINK------IP-----DOWNLINK-----IP------ MASTER 100 2 N eth0-2 eth0-2 HEART-BEAT-LINK eth0-3 2．查看接口是否处于UP状态 MASTER