05.1-软件观念-从电子商务看交互设计与用户体验.pptVIP

电子商务与软件经济导论;从Google谈如何提高电子商务网站的转化开始;统计数据;Google的建议;Bring me to the right page 这一点主要是针对广告的登陆页而言：广告链接到正确的页面。Screwfix将广告链接到与广告内容匹配的页面而不是搜索结果页面之后，减低了20%的跳出。 ;Make your homepage useful 让首页发挥更多的作用：品牌影响、产品展示、用户引导等等;Help me navigatel 提供清晰有效的网站导航：让用户可以准确、快捷的点击浏览和继续操作。;Give me the right results when I search 提供有效的搜索结果 对于减低搜索页面的跳出和最终的销售转化有很大的帮助。Next在注意到网站搜索结果页面过高的退出之后，对搜索结果算法进行优化调整，降低了20%的退出的同时提升了7%的转化。;Display groups of products clearly 同类产品的展示要清晰，容易区分、比较。Schuh在产品分类页面调整了产品密度和图片大小，转化增长了6%。 ;Give me the product details I need 提供尽可能详实的切用户需要的产品信息。L’tur.de在他们的列表页面增加了产品描述，并且允许用户使用价格或者分析筛选产品，提升了5%的转化。 ;Make registration optional 不要强迫用户注册。23%的付款流失是因为强迫用户注册导致。 针对建议：允许不注册就可以购买、让注册过程简单些、让用户清楚知道注册能带来的好处。 ;Make it easy to buy or enquirel 减少用户负担，譬如减少需要用户填写的表单的选项、将联系按钮更为明显、简化购买流程等等。 ;Reassure me 增加用户对网站的安全感和信任度。譬如方便的退货、消单操作、清晰透明的费用告知、安全的支付保障等等。 ;Google总结 提高网站流量的质量 了解网站的流量趋势 不要瞎猜或者过分依靠经验，要进行测试。;观念的变化;从一个例子说起 ;这个事情，也许你也碰到过; 一个温柔礼貌的MM语音提示：“您好，欢迎使用招商银行电话银行系统，1，自动语音服务，2人工服务；” vivi把手机从耳边拿下来，找到1号键，按了一下； “1个人银行服务，2公司银行服务，3银证通功能，4个人外汇买卖服务，5基金服务，0退出；” ; vivi又按了1； “1存折户，2一卡通户，3个人信用卡户，4新旧卡号查询 0 退出；” vivi按下了1旁边的2号键； “请输入一卡通卡号，以#号结束；” “1080 80699”，vivi连忙输入了卡号，按#号键； “请输入查询密码，以#号结束；” 因为开户不久，刚设的密码，vivi稍微想了一下，才把密码输进去，输完又看了一眼，按了#号键； ; “1帐务查询，2转账，3修改密码，4电话挂失，5通讯业务，6自助贷款，7自助缴费及一卡通上网，8神州行充值服务，9凭证式国债，0退出” 汗……这都是些什么呀？vivi皱了皱眉，再次按了一下1； “10人民币，21港币，32美元；35欧元，65日元，43英镑，29澳大利亚元，87瑞士法郎39加拿大元，69新加坡元，00退出；” “10，拜托，我可只有人民币……” 电话里仍然是温柔礼貌而不折不扣的录音提示：“1活期，2 整存整取，3零存整取，4整存零取，5存本取息，6定活两便，7大额定期，8通知存款，9教育储蓄，0退出。” ; “1”vivi一边按键一边看着手机屏幕上已经输入的一大堆数字。 “1余额，2当天交易，3历史交易，0退出” “1” “您当前的余额是陆仟九佰五拾陆元伍角玖分”。 谢天谢地，工资到帐了。vivi长舒一口气，查个余额，真不容易啊！ ;这个电话银行，你会去用吗？;互联网也有同样的问题！;用户体验及交互设计;什么是用户体验;用户体验是竞争力 商业竞争通常有三大动力：商业模式、技术、用户体验 当前两者基本没有太大差距的时候,用户体验是最激烈战场.;软件设计，ＵＩ设计，交互设计; 有用的;互联网用户体验类型;怎样开展用户体验;用户体验在网站设计中需要注意的;网站建设步骤;那么，互联网产品的交互设计应该怎么做？;互联网交互设计工作;信息架构;如何进行信息架构？;信息架构的类型;信息架构的表现形式;流程设计;范例：某添加账户的流程设计;界面设计;界面设计—页面表达原则;界面设计—自然语言法;界面设计—结构图法;界面设计—结构图法;交互细节设计;交互设计的主要任务;;为什么UCD如此重要？;用户体验价值图;UE车轮－构成用户体验的30种要素;用户体验的要素