营销期中考试试题A卷答案2.doc

国家级重点—金华九峰职业学校 PAGE 1 PAGE 5 2014学年第一学期（汽车营销）期中试卷A卷 出卷人： 马风浪 （适用班级： 汽修1310、1311、1312 共份 ） 班级 姓名 专业 学号 题 号一二三四五合 计得 分一、判断题（1分/题，共20分。） 1、“桑塔纳”和“帕萨特”是同一品牌 （ √ ） 2、汽车营销人员注重个人仪容是员工自尊自爱的表现，也是一项基本素质（√） 3、仪态是一种不说话的语言，是在很大程度上反映一个人的素质、修养不被别 人信任的程度。（√） 4、接听电话是代表个人而不是代表企业，所以不需要注重礼节。（×） 5．发动机采用电子控制，不仅能提高发动机的动力性，改善发动机的经济性。还能减 轻排气污染程度。（√） 汽车的稳定性是汽车在受到外界扰动后恢复原来运动状态的能力，以及抵御发生颠 覆和侧滑的能力。（√） 消费者的购买行为源于顾客的需要，导致问题的出现，当消费者所面临的问题最大 化时，会把购买动机转化为购买行为。（√） 消费者的需要、动机、群体、购买情景等多种因素，一般不会对消费者的行为产生 影响。（×） 在洽谈过程中，营销人员通过各种方式进行销售讲解或演示，目的在于有效的传递 信息，刺激顾客的购买欲望，引发客户的购买行为。（√） 10．客户购车等待时间过长，维修质量与客户要求不符这些则容易引起客户投诉。（√） 11．客户回访的方式有：电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访。（√） 12．六方位的介绍目的在于能够全面了解和满足顾客的要求，因此在介绍过程中要随时 发掘顾客需求。（√） 13、根据顾客接待的途径和目的不同，可分为展厅接待、电话咨询、邀约客户接待。（√） 14、回头客和重复购买都取决于顾客是否得到了实惠的成交价格 （ × ） 15、在汽车市场营销学中，市场是指商品交换的场所。 （ × ） 16、汽车市场就是指买卖汽车的场所。 （ × ） 17、奇瑞汽车要以价格便宜、外形美观、维修方便等优点而畅销。（√） 18、推销观念被视为汽车市场营销的新观念。（ × ） 19、汽车营销就是推销汽车。 （ × ） 20、汽车网络营销改变了汽车的销售模式。（√） 二、选择题（2分/题，共40分） 1、 汽车市场营销的定义是：汽车相关企业或个人通过市场调查和预测顾客 需求，把满足其需求的商品流和服务流从制造商引向顾客，从而实现其 目标的过程。这一定义的出发点是：(A) A、顾客 B、制造商 C、汽车产品 2、汽车经销企业的所经销的商品是：（B） A、汽车 B、汽车实体产品＋服务 C、服务 3、进行市场调查的对象选择可以采用将总体分成若干部分，随即抽取其中一 部分为样本，并对该部分的全部单位进行调查的方法。这种方法是（C） A、简单随机抽样 B、分层随机抽样 C、分群随机抽样 4、 消费者在购买该产品时的消费心态是很谨慎、需要经过深思熟虑才 会作出购买决策的产品是（ C ） A、便利品 B、感性产品 C、理性产品 5、汽车整体服务是指：C A、售前咨询服务 B、销售服务 C、售前咨询服务、售中销售服务、售后跟踪服务 6、从原则上讲，汽车综合服务必须以（ C ）为导向。 A、效率 B、利润 C、顾客 7、汽车公司推出购买一辆车型，可获得一年免费维护，并赠送 8000 元消费卡等一系列措施。这属于 （ C ）促销方式。 A、广告宣传 B、人员推销 C、促进销售 8、当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是：C A、实现交易 B、提供技术咨询 C、实现沟通，取得顾客的信任 9、为提高销售顾问的工作效率，在进行潜在顾客管理时可以采用的方法是 （ A ） A、采用MAN法则，对顾客进行分级管理 B、把精力集中在购买潜力大的顾客身上 C、根据顾客的来店次数决定其购买的潜力大小 10、汽车的经济性是指汽车以最少的（