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试乘试驾测试题 部门： 姓名： 分数： 填空题：8题 每空1分 共30分 选择填空题（把相应选项填到方框内，每填对一个得1分） A车辆准备 B文件资料准备 C试乘试驾中的操作规范 D特殊情况应对 E车辆归位 F要点介绍及信息填写 G体验重点项目 H注意事项 I商谈促进 J试乘试驾中的话术 K获取客户信息 试乘试驾前 试乘试驾中 试乘试驾后 E I K C H G J D A B F 2、试乘试驾路线应该标明（每个路段测试的重点），所选道路应能进行（15-20）分钟的试车。 3、所选道路应避免（建筑工地）和（交通拥挤）的地区。 4、客户来源（老客户）（潜在客户）（大众媒体）。 5、与客户交换驾驶时，应为客户打开（驾驶座车门），请客户入座，调整（方向盘）、（电动后视镜）、（座椅）等，协助客户达到最佳的驾驶姿势后，轻声关上门，同时提醒客户系上（安全带）及遵守（交通规则），确保试驾的安全。 6、在换乘时需先将（车辆熄火）、（钥匙）取下，待客户入坐，销售顾问进入副驾驶座后，再将（钥匙）交由客户。 7、试乘试驾结束后，销售顾问在客户需要车后须确认（客户有无物品遗忘）。 8、运用（六方位）和（FAB话术）向客户讲解所乘试乘试驾车的各项功能。 二、不定项选择题：10题 每题2分 共20分 1、提醒客户参加试乘试驾活动准备哪些内容（A B C D） A、提醒客户最好穿运动鞋、轻便服装 B、确认是否需要带家人及朋友同来 C、客户试乘试驾协议准备 D、提醒客户带好行驶证 2、将客户信息建立（C ） A、试乘试驾管理表 B、试乘试驾协议书 C、意向客户跟踪卡 D、保有客户跟踪卡 3、试乘试驾前车辆准备（A B C D） A、定期做PDI检查，查看车辆状态，排除任何故障 B、车辆油料充足、内外整洁、且试乘试驾车贴完整无损 C、车辆内无私人物品，座椅塑料套去除干净并套上座椅套，有脚垫、有抽纸 D、备有车辆可以播放的音乐光碟，类型丰富，可由客户选择播放 4、试乘试驾准备哪些文件资料（A C D） A、试乘试驾管理表 B、??人身份证 C、试乘试驾车辆保险单、行驶证 D、试乘试驾协议书 5、试乘试驾要点介绍及相关信息有哪些（A B D） A、介绍试乘试驾要点和所需时间 B、客户驾驶证号、联系方式等信息的登记，记录在《试乘试驾管理表》 C、填写《意向客户跟踪卡》 D 、填写《试乘试驾协议书》 6、试乘试驾应注意哪些事项（A B C） A、采用提示性语言，尽量避免与客户做过多交谈，以防分散客户行车的注意力 B、及时提醒行驶路线及注意事项 C、多采用封闭式提问、寻求客户认同感 D、应多与客户沟通交谈，并对车辆进行讲解 7、试乘试驾结束后赠送礼品于客户，并请客户填写（B ） A、客户意向跟踪卡 B、试乘试驾满意评估表 C、试乘试驾管理表 D、商谈报价单 8、对于客户的个性化建议和意见进行记录，录入（A）进行客户跟踪，以便试乘试驾后续追踪促进及统计分析。 A、意向客户跟踪卡 B、试乘试驾评估表 C、试车试驾管理表 D、商谈报价单 9、未能促成现场成交时（A B C D） A、面对未能成交情况，要正确认识失败 B、不要流露出失望无奈的表情 C、要继续保持热情态度 D、友好地与客户告别，真诚感谢客户 10、试乘试驾注意事项（A B C E） A、请严格遵守驾驶规章制度，保证安全 B、试乘试驾过程中请全程系好安全带 C、试乘试驾过程中请遵从销售顾问的指示和安排 D、试驾时可体验一下危险驾驶动作，以全面展示车辆的各种性能 E、试乘试驾过程中造成的一切交通违章由驾驶员承担 三、判断题：10题 每题2分 共20分 1、销售顾问可无驾照，但顾客必须有驾照，并陪同客户试乘试驾，不可答应客户独自试驾。（ × ） 2、带领客户到试乘试驾车停放区，并注意礼仪，如替客户开车门、关车门。（ √ ） 3、客户到达试乘试驾车之后，开启发动机并准备好CD，将车内温度调到最舒适的状态。（× ） 4、客户先乘坐，由销售顾问来开车，在行驶前向客户介绍车内相关仪表操控键，让客户熟悉车辆的特点和操作方法，若客户有同行者，可请其坐于后座。（ √ ） 5、为了是客户对比亚迪汽车的性能有直观感受，销售顾问可灵活运用试乘试驾话术，让客户体