人际沟通课堂例题解析解析.docVIP

人际沟通课堂例题解析解析 人际关系沟通类 思路一：态度，原因（主体），化解，避免 四种关系： （1）上级：尊重服从，委婉沟通，大局为重。 （2）同事：尊重理解，沟通帮助，工作为重。 （3）下级：管理，教育，帮助。 （4）亲朋：坚持原则，情理兼顾。 （5）群众：热情，服务。 一、与领导关系 思路：理智对待：理解、冷静、稳定心态 找原因:大胆假设 1、自己（做事：业务能力、认知、做人、态度、方式、方法） 2、他人（拼人品） 化解：依据原因给出解决对策 避免：表态（以公务员的立场） 1、你撰写了一个工作方案，你的领导不仅没有采纳，反而“讽刺”你，你怎么办？ （态度）一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它，首先，我会保持冷静，不急、不燥，以平和的心态处理好这件事。 （原因）冷静后，我会认真分析原因，是否是自己工作能力有问题，导致方案不具有操 作性；二是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。 （化解）找准原因后，如果是方案不具有操作性，我会进一步调查研究，虚心向领导求 教、同事求教，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是自身的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。 （避免）总之，我不会因为方案没有被采纳，反而受到批评，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。 2、正职对你很赏识，副职对你有偏见，现在正职调走了，副职上来了你怎么办? 正职对我很赏识，副职对我有偏见，现在正职调走了，副职上来了，遇到这种情况，我会一如既往的服从领导们的安排，配合领导的工作，踏踏实实做好自己的本职工作。 首先，正职领导对我很赏识，我会感谢领导对我的肯定，并把领导的这种肯定转化为工作的功力，更好的为人民服务。 其次，我要反思自己，副职领导是不是真的对我有偏见？也许这只是我自己的感觉，以前的副职领导只是给人的感觉比较疏离，并不是对我有偏见。如果是这样，我会多向领导沟通、请教，和领导熟悉起来，更好的配合领导的工作；如果以前的副职领导真的对我有偏见，我要反思领导对我有偏见的原因。 如果是因为自己的业务水平不高、工作没有做好，而引起领导的不满，我就要多向同事领导请教，努力工作、不断学习以加强自身的业务水平；如果是因为自己在与领导平时交往的过程中产生了误会，那么我就要跟领导多交流，对于自己做的不当得地方主动承认错误，力求消除误会；如果是我工作的方式方法不对，引起了领导的误解，那么我就会转变自己的工作方式，赢得领导的信任。总之，要多与领导主动交流，向其请教，让领导能够全面地了解自己、充分地信任自己。 最后，无论怎样我都不能带着情绪工作，副职刚接管工作，我要对其安排的工作认真完成，给予全力的配合，不能认为副职对自己有偏见，就将不好的情绪带到工作中。要多为领导着想，主动承担工作任务，尽量完成好自己的工作，以自己的实际行动改变领导对自己的看法。 二、与同事关系 思路：态度，原因（主体），化解，避免 1、你到一个新的岗位，其他同志对你不理睬，你怎么办？ 到了一个新的岗位，拥有良好人际关系对于我顺利开展新工作是非常重要的，如果碰到其他同志对我不理睬的情况，我会用以下方式来处理： （态度）首先，在新岗位上，我会始终保持一种良好的心态，绝对不会因为其他同志的不理睬，而产生不好的情绪，更不能因此而影响正常工作。 （原因）其次，我会反思其他同志不理睬我的原因，是不是因为自己在新岗位上的一些工作和行为方式不恰当，使同事们对我有意见，不理睬我；还是大家对我并没有什么意见，只是因为我刚来，大家对我还不熟悉；或者是大家都各自忙于工作，彼此交流的时间比较少，从而产生大家不理睬我的假象。 （化解）然后，根据实际原因，一一解决。如果是因为我的工作方法和行为方式有问题，那么我会及时向同事们道歉，并主动向同事们请教，调整和改正自己的工作方法和行为方式；如果是因为大家对我不熟悉，那么我会在日常工作和生活中积极主动地多与其他同志进行沟通和交流，逐步让大家了解我、熟悉我；如果是因为大家很忙，没有过多的相互交流时间，我会向大家学习这种认真的工作态度，并在自己的工作岗位上，踏踏实实工作，一步一个脚印地进步。 （避免）总之，做为一名新人，我会始终保持一种虚心的学习态度，积极主动地向其他同志