医生接诊流程的.ppt

接 诊 流 程; 前言一、接诊是医生的一项基本功。 医院里的接诊要求：满意。 满意和花钱多少不成反比。二、社会效益和经济效益三、接诊核心：信任;问诊关总结关检查关治疗关交待关;;;基本情况：姓名、年龄、住址、职业、爱好、联系方式、怎么来的、为什么来。。。。;病史：发病时间，临床症状，最主要的不适,自己认为发病与什么有关。在哪里看过病，做过什么检查，检查结果，诊断（认可诊断吗），治疗方案（认可治疗方案吗），是否坚持了治疗，治疗效果怎么样？对以前的治疗结果、对医生及医院的感觉怎么样？是否夫妻同治？ ;;医生：怎么不舒服？ 病人：乳房有点疼 医生：多长时间了？ 病人：三年了 医生：在哪里看过？ 病人：XX医院。 医生：吃过什么药？ 病人：小金丸。 ;;乳腺疾病 发病情况：时间，症状，缓解因素，与月经关系，有无月经不调性格，有无乳腺病特别是乳癌家族史 就诊情况：哪家医院，哪个科，做过什么检查，做过什么治疗，效果怎么样？是否遵医嘱。有无定期复查？现在还在用药吗？ ;无痛人流 婚育史: 人流史：是药流还是人流，是无痛人流还是普通人流，还是XX人流？。术后有无出血，发热，腹痛，有无进行抗炎和促进子宫恢复治疗，医生交待了哪些问题，现在有无不适（下腹坠胀，腰酸，白带异常等） ;炎症 婚育史 治疗史：是初次得病还是反复发作，发病时间，临床症状，最主要的不适，自己认为发病与什么有关。在哪里看过，做过什么检查（！），检查结果，诊断（认可诊断吗），治疗方案（认可治疗方案吗，用我们这里的独特方案治的吗？如普美-微创绿色疗法），是否坚持了治疗，治疗效果怎么样？对以前的治疗结果、对医生及医院的感觉怎么样？是否夫妻同治？ ;第二关：总结关;;;第三关：检查关;;;第四关：治疗关;谈治疗方案步骤 ;治疗关键点 ;治疗举例（一） ;治疗中病人最关心的问题 ;第五关：交待关;交待内容 ;交待的意义;注意事项与要求;6|、扩大用药范围，以免出现不同病因用相同治疗方法而导致患者的不信任； 7、治疗必须用药和理疗相结合，以确保疗效； 8、除特殊情况外，初诊不得开口服药； 9、当患者治疗效果不明显时，应及时上报经营部，要求会诊或转至更高资质医师处理； 10、患者完成整个疗程后，治疗费用中化验及其他检查费应占15%左右；药品费介于25%---35%之间，治疗费介于45%---60%之间； 11、初诊率大于90%，复诊率大于80%，疗程完成率大于60%； 12、复诊检验单上必须注明前一次检验时间和复检的次数，如F1，F2等。;严谨规范赢得信任;谢谢！