“新起点、‘心’服务”礼仪培训[第二期].pptVIP

;培训注意事项;1、我们的形象就是公司品牌代言人 2、优秀的形象是良好内在的展现 3、良好的职业形象是驰骋职场的法宝 ;这个印象 在职场上：影响我们的工作； 在生活中：影响人际关系和爱情关系， 时时刻刻影响着我们的自尊和自信，最  终影响我们的幸福感。 ;形象到底是什么？ 不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型和化妆的组合概念，而是一个内外结合综合的全面素质，在人际交往的流动中留下的印象。 ;你的形象价值百万;气质篇;4、你对我热情，我就喜欢你 热情是个人品质的魅力，干啥都起劲，面对朝阳，远离黑暗。 如果没有令人愉快的性格，客户会被我吓跑。;;把手举到脸前;眼神;在人的第一印象组成中，由服装，外表等构成的非语言视觉因素占 1）100% 2）55% 3）38% 4）7%;1、不修边幅的人没有影响力 西方俗语： 你就是你所穿的！ You are what you wear!;2、服装最大的功能 增加自信而非看起来漂亮 一套2000元的西服和一套200元的西服，改变的是自我感觉。 假装我有，直至我真的拥有！Fake it until I make it! (非名牌但做工精良的衣服);3、领带——男人的自我宣言 凑合着带领带，凑合着生活！;4、永远不要把钱交给穿着破皮鞋的人;5、手表、腰带等佩饰;6、魔鬼藏在细节中 整洁是一种地位标志 剪掉鼻毛 ;暖调中性色;正式鸡尾酒派对;正式，有品位的衬衫1）带花色图案的还是不带图案的？2）天然面料还是人造化纤的? ;规范的职业形象 ---- 职业着装 T.O.P 原则;职业着装;职业着装;职业着装;职业着装;职业着装;职业着装;规范的职业形象 ---- 如何化职业妆;你的服装礼仪做得到位吗？ ; “三秒钟”印象;举止动作;头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿两侧或相握放于身前，挺胸收腹。 男性站姿：双腿可分开，双脚间的距离最多与肩齐。 女性站姿：双腿要并拢，脚尖微微外撇，也可以双脚前后相错半脚。 ;女性座姿：女性穿裙装时，坐前要整理裙摆。上身同站立时相近。不要驼背，腰要立起来，双肩平正放松，两臂自然弯曲，双手相叠放于腿上。双膝要并拢，双腿正放或收于一侧，双脚并拢或交叠。 男性座姿：双膝可以分开一拳左右的距离，在一般较随意的场合，不论男性还是女性跷二郎腿是可以的，但架起的腿脚尖压一点。 坐椅子坐椅面的三分之二，背部请靠椅背。如果是长者或是上司谈话，为表示尊重，上身可可以略倾向与对方，而不靠椅背。 ;举止动作;指引： 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指并拢，拇指自然分开，手心向上，手臂适度伸出。 招手、告别： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手 注意了：在任何情况下，不要用手指指点别人， 也不可以用大拇指指向自己活比比划 划，谈到自己时，可以用右手轻按自 己的左胸部，显得稳重可信。 ;头正，双眼平视前方，下颌微收。挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体的重心随着前行而略向前倾 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然、优雅、避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 男士：步伐应矫健、有力 ;举止动作;仪态禁忌;自我介绍礼仪;一个人对很多人时 那一个人 多数人认识;职场礼仪;职场礼仪;职场礼仪;职场礼仪;职场礼仪;*;职场礼仪---如何与上级相??;职场礼仪---同事相处礼仪;电话接待;电话接待;电话接待;电话接待;A，喂! 你找谁? I，又不是我的事! B，什么事? J，不关我们公司的事! C，你是哪家公司? K，你自己想办法! D，你找他有什么事? L，我们不管这件事! 你再重打吧! E，不知道! M，知道了! 知道了! F，我怎么知道! N，他很忙!你明天再打來! G，这个人! 沒有就是沒有! O，讲话啊!你找他有什么事? H，不可能! 我们从沒这种事!;会议室布置：;中餐厅布置：;西餐厅布置：;乘车礼仪;走 廊;自我检查;办公室;接听电话;商务接待;谢谢大家！