06公关心理与商务谈判技巧试卷.docVIP

PAGE  PAGE 4 中科院心理所课程结课试卷 公关心理与商务谈判技巧试卷 姓名：_______ 班级：_______ 学生证号：_______ 评卷人题号一二三四五总分题分 得分 注意：本试卷共五题。 考试时间：150分钟 一、名词解释 3分×6＝18 1、公共关系 2、心理定势 3、讨价还价 4、报价 5、要约 6、商务谈判策略 二、填空 2分×18＝36分 1、公共关系的三大构成要素是：______、______和 ______。 2、从事公共关系工作的组织机构可以分为两大类：______ 和______。 3、公共关系的“四步工作法”是指：______、 ______、 ______ 和______。 4、公共关系调查的内容主要包括：______ 、______、 ______。 5、谈判的基本要素包括：______ 、______、 ______。 6、商务谈判的成败标准：________、________、________。 三、论述题 10分 结合实例论述暗示的心理效应。 四、案例分析 10×2＝20分 1、陈天桥为何总是半夜惊醒？ ———盛大应如何面对危机 02年1月11日这一天深夜，睡梦中的陈天桥被一阵急促的电话铃惊醒，他一下子从床上坐起，浑身冒出一层冷汗，心脏“怦怦怦”地跳个不停。正如他最担心的，电话来自自己的盛大公司，内容是：黑客袭击，用户资料被盗！ 短短几分钟后，神态自若的陈天桥来到公司，沉稳地站在员工的面前——几年后，盛大的老员工回忆那天晚上时，仍然对陈天桥的表现钦佩不已，他们说：“老板当时出奇地冷静，而且这种冷静绝对不是伪装出来的，我们老板真是一个男人……” 但是，从此之后，晚上但凡有电话响起，无论是否已经睡着，陈天桥的心脏都会狂跳不已，这种情形一直到05年新一轮危机的开始…… 在外人看来，盛大手里似乎有花不完的钱，财务状况足够健康。盛大没有应收帐款，没有银行贷款，每天的现金收入超百万，04年的营业收入达到目13.67亿元人民币，比03年度的6.33亿元人民币增长115.8%。但陈天桥的心理一直都认同比尔.盖茨的那句话：“微软距离倒闭永远只有14天”。微软帝国尚且如此，何况他的盛大呢？ 陈天桥的忧患既不是空穴来凤，更不是杞人忧天。 04年3月31日下午三点，盛大公司来了一位不速之客，一名男青年冲进了客户服务部，怒吼着要自焚。后来，情绪激动的他就真的点燃了自己。原来，这为男青年因为迷上了盛大的《传奇》游戏，他在游戏中购买了虚拟装备，但是，他购买的虚拟装备是不法分子利用网络游戏“外挂”产生的“赝品”，一旦“外挂”被封，那些装备自然也随之消失。该青年在得知自己上当受骗后，极度气愤，便要求盛大公司让他继续使用那些虚拟装备，盛大自然不会为“盗版”提供服务，这为男青年就以死相要挟。 有的青少年在网吧迷恋上了《传奇》游戏，干出不法行为，有的整日沉迷网络游戏。类似这样的例子已经不是个案了，已经成为了一种令家长和社会都非常头痛的现象。家长和老师们一谈到网络游戏，常常是咬牙切齿，盛大在社会公众中的形象也多半因此为负数。所以，舆论的压力一旦过了临界点，舆论就很有可能影响到政策的制定，也许哪一天来自政府的一纸文字就能让盛大彻底消失。 除了政策风险，业务模式单一，竞争门槛过低，也是盛大天天面临的危机。陈天桥最担心的竞争对手不是市场上现有的这些追赶者，而是像5年前盛大那样的一群人：坚定、执著，找到了正确的道路，充满激情，他们很可能颠覆一个行业。 问题： 什么是危机公关？ 盛大在公众中的形象如何？盛大遇到了哪些危机？面对上述情况盛大应该怎样进行公关活动？比较适宜采取什么样的公共关系活动模式？ 2、一个美国人与一家日本公司 一位美国人前往东京参加一次为期14天的谈判，他少年得志，斗志昂扬。这次，他一心想大获全胜。在出发之前，他作了大量准备工作，包括看了一大堆关于日本人的精神、心理、文化传统的书。 飞机着陆后，两位等候已久的日本商人把他送上了一辆大轿车。美国人舒服地靠在轿车后面的丝绒沙发上，日本人则僵硬地坐在两张折叠椅上。美国人友好地说：“过来一起坐吧，后面能坐下。” 日本人回答：“哦，不，您是重要人物，您需要好好休息。”