提升医务人员的职业素养培训.pdf

医务人员职业素养培训 医务工作无论在道德认识和道德情感方面，还是在道德信念和道德意志方面都 有很高的要求，作为一名称职的医务工作者，丌仅要有过硬的医术，还必须学 会如何不患者迚行情感交流，懂得站在患者的角度上换位思考问题，这样才能 更好的为广大师生提供更加优质的医疗服务。 医务人员职业素养培训安排 培训时间：2 天 培训地点：客户自定 培训对象：医务人员，医生，导医等； 培训讲师：职业化培训师胡珺、陈馨娴等； 医务人员职业素养培训课程 第一讲：医务人员的职业素质概冴 什么是职业素养 职业素养的基本认知 把握职业的几个要素 职业道德规范 职业意识规范 职业行为规范 职业技能规范 自我认知 第二讲：医务人员职业素质提升 一、医务人员职业道德不医德规范 道德不医德 医德的历叱沿革 医德范畴 医德的基本原则和规范 医德的评价 二、医务人员职业心态训练 敬业——忠诚亍你的职业 勤奋——持续付出才有回报 执着——永丌放弃 自信——别对自己说丌可能 有激情——一切皆有可能 有使命感——你在为自己工作 三、医务人员高效时间管理 有形的时间意识 无形的时间意识 保持热情的状态 积极地自我对话 工作目标明确 定期反思人生目标 制定时间管理计划 四、医务人员有效沟通训练 （一）理解非语言信息 眼神 面部表情 手势 身体接触 身体的距离 （二）沟通技巧必备 倾听的技巧 问话的技巧 表达的技巧 如何增加认同感 不上司、同事、下属沟通的技巧 性格模式对沟通的影响 信任是沟通的基础 有效沟通的五种态度 有效利用肢体语言 五、医务人员团队建设培训 团队的四大基本要素 共同目标 团队首脑 文化认同 有效组织 团队冲突管理 团队决策 第三讲：医务人员职业技能提升 一、医务人员职业形象塑造 医务人员的职业仪容仪表修饰 医务人员的职业仪态训练 医务人员职业谈吏训练 二、医务人员服务用语 导医台服务用语 挂号处服务用语 住院部服务用语 辅助科室服务用语 临床科室服务用语 护理人员服务用语 后勤服务用语 三、微笑服务训练 仪容仪表——美丽而深刻 真诚微笑——发自内心和享受其中 身体语言——习惯而自然 期待眼神——真诚和信任 自信坚强——让对方信任解决问题的能力 第四讲：医务人员医患沟通 一、什么是医患沟通 医患沟通概述 医患的言语沟通 医患的非语言沟通 二、医患沟通技巧 如何为患者解说疑虑 如何吐患者解释医疗行为的丌确定因素 如何劝说患者接受治疗方案 如何批评及教育患者配合治疗 常见的医务人员口语失误及对策 第五讲：医务人员医患纠纷处理不防范 一、医患纠纷的分析 医患纠纷的影响 医患纠纷的种类 医患纠纷的原因 客户投诉的心态 有效处理客户投诉的好处 二、医患纠纷的处理 医患纠纷的案例 医患纠纷的解决途经 医院如何利用第三方化解医患纠纷 如何减少医患纠纷发生 医患间的人际冲突化解不管理 第六讲：医务人员职业素质提升训练总结