日积跬步致胜的_百佳_中国工商银行_省略_部营业室_百佳_网点创建经验交流_殷毅.pdf

经营管理 Management 回顾近两年的“千、百佳”创建之路，一句感慨油然而生：众人拾柴火焰高，上下联动勇夺 标，持之以恒精管理，齐心聚力拔头筹。成绩的取得并不是偶然的，从夺百佳称号战略目标的确 定、工作的全局谋化、细节的打造提升、迎接考核的每个环节都凝聚了各级干部、员工的真诚付 出和辛苦努力。 日积跬步? 致胜“百佳” —中国工商银行无锡分行营业部营业室“百佳”网点创建经验交流 □ 殷? 毅/文 无锡分行营业部营业室是一家业务 业室创建成为江苏省工行系统首家“百 全行承诺：不付众望，誓夺“百佳”。 品种齐全、经营范围全面的综合网点， 佳”示范单位，打造无锡地区最好的金 也是工商银行向无锡市展现工行金融服 融服务品牌的决心。 二、凝合力，统筹谋全局 务品质的首要窗口。营业部营业室以 2.营业室诚誓言，树立夺“百”信 “百佳”创建任重而道远，成绩的取 “千、百佳”创建为目标，强化服务管 心。分行党委创建“百佳”的决心，就是 得离不开工行上下级的联动，离不开分 理、落实服务规范、改善服务环境，创 营业部营业室的工作目标。尚未细细品 行、营业部的统筹协调，更离不开营业 新服务手段，服务质量不断提升，推动 味“千佳”殊荣的甘甜硕果，又要力夺中 室全体员工的自觉努力。 了各项工作的全面发展。近年来先后荣 国银行业协会服务管理的最高荣誉— 1.省行勤指点，督导执行“百佳” 获世博金融服务先进集体、2010年度中 “百佳”称号，营业室的全体员工深感责 规范。省行唐金星纪委书记等省行领导 国银行业文明规范服务千佳示范单位、 任的重大。在营业部总经理室的全力支 多次到我行营业室实地视察、指导和落 2011年度中国银行业文明规范服务百佳 持和动员下，营业室召开了全体员工争 实无锡工行的“百佳”创建工作，认真听 示范单位等多项荣誉。 创“百佳”的誓师大会，营业部总经理带 取和指导无锡分行“百佳”创建工作各阶 领营业室全体员工在“卓越金融服务先 段的措施和计划落实情况，邀请并多次 一、树信心，誓师定目标 锋队”战旗下郑重宣誓，表明了立足“千 陪同中银协、省银协的领导现场督