机场地勤培训案例心得体会.doc

PAGE  PAGE 28 机场地勤培训案例心得体会 篇一：机场地勤实习周记 机场地勤是干什么的_机场地勤工作内容机场地勤是干什么的呢，今天乔布简历小编就和大家一起来看看机场地勤工作内容吧。 关键词：机场地勤是干什么的，机场地勤工作内容机场地勤，是一项非常重要的附加服务，是从航空运输服务以及各大航空站运营建设以 来出现在各级民用和军用航空站中的一种服务。它与航空站的运作是既息息相关又不可或缺 的。所有的军用、商用、民用飞行器都需要地勤服务，从飞机开始进入停机坪，到离开停机 坪后进入滑行道为止，这段时间内的所有后勤服务，都是机场地勤人员的工作范围，比如： 给水、给油、旅客下机和登机、行李的搬运、飞机餐点装载、机身清洁、废弃物处理等等。地勤人员由机场和航空公司这两部分人员组成。其中包括：秘书、行政、it、会计、人 事、企划、美工等部门，另有航空管理部门、旅客业务部门、航空货运部门等。 地勤服务，在广义上包括机场、航空公司及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务， 以及空中交通管制、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。在狭义上是指航空 公司、机场等相关机构向旅客提供的各种服务，比如：安检服务、机楼问询、电话问询、航 班信息发布、广播、接听旅客投诉电话、值机服务、行李服务、联检服务、引导服务、候机 楼商业服务等。 在工作内容上，国内航线的勤务工作包括在机场柜台办理旅客报到、检查证件、行李过 磅、座位分配和出票，在候机室内引导旅客通关候机、登机并作广播服务，提醒旅客及时登 机、提供贵宾服务或广播寻找未登机旅客，另外勤务人员还要与空中厨房联系餐点、失物寻 查、旅客申诉。 地勤人员是航空公司相对于旅客而言的第一线员工，因此需要具备良好的服务态度和耐 心。 看过这些内容后，大家应该已经对机场地勤有所了解了，更多讯息记得关注在乔布简历 哦~ 机场地勤是干什么的_机场地勤工作内容 时间过的飞快，之前我还是一名在校的大学生呢，每天过着三点一线的生活。现在我已 经从一名在校的大学生步入了社会走向了工作岗位。回想在学校上学的时候接到通知广州机 场要来学校面试，当时真是非常的高兴。经过初试复试面试上了，面试的当天我就对自己说： “这是个好机会，面临着现在的就业压力，能得到这份这份工作是来之不易的。更何况是广 州这个我学习的地方一定要努力工作！”刚来到广州机场一切对于我来说都是新的，新的环境，新得面孔，新的生活节奏。刚开 始的时候还是不习惯，每天的安排管理和学校是不一样的，我学会慢慢的应环境。来到机场 报到后，经理组织我们一起进行培训民航的专业知识和各部门的业务知识。在机场的培训还 是比较生动的，因为教员利用课件给我们放映幻灯片。结合实际给我们讲解，但是在学校学 习的也是民航的专业知识，学习时就会觉得空洞不易理解。经过一段时间的短培后，经理给 我分成了各个部门里更系统的学习部门的业务。我被分进了地勤服务部门，刚开始我对这个 部门并不了解。但是到了现在我充分的了解了服务部门的重要。 1．实习目的 本次实习的目的主要是熟悉广州国际机场地勤服务公司旅客服务部工作岗位的工作情况， 通过实习将个人在学校所学的知识联系实践，在实际的工作观摩中进一步扩张专业知识面， 进一步加强专业知识的巩固。了解广州国际机场的本场规则，观摩服务员的服务工作，建立 对广州国际机场管制工作的整体概念和初步了解地勤服务公司的业务情况，在实习结束后， 总结出个人实习感想心得。 2．实习内容和体会 2010年 月 日，我们开始了实习生活，这些日子的学习和生活是我们对工作单位的初步 认识和了解和对我们未来的尝试性接触，地勤服务公司给我们第一感觉就是家一般的感觉， 领导对我们的照顾虽不能说是无微不至，但照顾都非常周到，其他前辈对我们也相当热情， 通过在这里六个月的实习生活，从观摩和学习中我们充分体验到了一位服务员的责任和使命。 按照分配，我首先开始了实习。第一次走进了工作岗位的感觉很奇妙，充满好奇却又小心翼 翼。充满好奇是因为一直对这个神圣地方的向往，小心翼翼是因为怕干扰了前辈们的工作。 在前面的培训日子里首先进行了岗前培训，初步的了解公司的基本业务和所要实习的内容。 2.1旅客服务部 微笑服务是旅客心情愉悦，周到的服务则给旅客更多的方便。面对老，弱，病，残，孕 等特殊的旅客则更给与特殊周到温暖的服务，帮旅客提行李，带旅客过安检，提供轮椅给旅 客，还可以享受到优先登机，是旅客得到了全程的陪护，让旅客在点点滴滴中感受客运人的 一片爱心。多一份微笑，多一份爱心，多一份满意，真正做到了迎来一位旅客，叫上一个朋 友，送走一位旅客，留下一片真情。周到的服务能给旅客带来便利，延伸服